8月7日，平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）發(fā)布“誠信賠”服務(wù)，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，平安養(yǎng)老險積極助推保險行業(yè)誠信體系建設(shè)，并首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到團體人身險的理賠服務(wù)，解決保險消費者 “理賠難”、“理賠慢”的問題，努力提升行業(yè)服務(wù)水平和客戶體驗的有益探索。

投身征信體系建設(shè)  創(chuàng)新客戶服務(wù)模式

借保險行業(yè)大力建設(shè)誠信體系的東風(fēng)，平安養(yǎng)老險充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時代的技術(shù)創(chuàng)新，推出了“誠信賠”服務(wù)。該服務(wù)將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用于理賠服務(wù)，通過與公共征信平臺對接，并結(jié)合平安已有的征信記錄，識別企業(yè)與企業(yè)下的個人客戶的征信情況；同時參考企業(yè)及個人客戶的理賠記錄，向誠信客戶提供“極速”、“極簡”的理賠服務(wù)體驗。

據(jù)了解，“誠信賠”服務(wù)目前主要應(yīng)用于小額案件，滿足條件的誠信客戶只要在手機APP或網(wǎng)頁上輸入理賠金額，并上傳醫(yī)療費用發(fā)票的影像文件，賠付金會快速到賬。這種免實物材料、1日內(nèi)賠付到賬的理賠方式，極大提升了客戶的理賠體驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，“誠信賠”讓曾經(jīng)繁瑣的保險理賠變得觸手可及，讓誠信成為保險消費者獲得優(yōu)享服務(wù)的通行證，彰顯了保險行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價值理念。

引領(lǐng)行業(yè)之先  打造“平安范式”

保監(jiān)會主席項俊波在2015年全國保險公眾宣傳日上指出，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代給保險業(yè)帶來了巨大機遇，以大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)正在成為推動保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強大動力，為產(chǎn)品、渠道和服務(wù)創(chuàng)新提供了無限空間”。

平安養(yǎng)老險搶抓機遇，率先通過大數(shù)據(jù)手段，將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用到保險服務(wù)的提效升級之中。而這一切，離不開平安養(yǎng)老險強大的風(fēng)控體系以及全E化的自助理賠模式。

其中，“極簡”體驗得益于平安養(yǎng)老險搭建的一套完善的風(fēng)險控制體系：外部通過公共征信平臺對接，完善個人誠信評級；內(nèi)部則結(jié)合平安養(yǎng)老內(nèi)部專業(yè)審核風(fēng)控體系、賠案抽樣調(diào)查及客戶企業(yè)背書等防范欺詐風(fēng)險。若個人發(fā)生欺詐騙保，平安養(yǎng)老險將及時停止對個人的“誠信賠”服務(wù)，并將相關(guān)記錄反饋至公共征信平臺。

“極速”體驗則依托于一整套全E化、全自動的自助理賠模式，實現(xiàn)從自助申請到自動審核再到超級網(wǎng)銀的快速無縫銜接。

平安養(yǎng)老險相關(guān)負責(zé)人表示，“誠信賠”服務(wù)是平安養(yǎng)老險通過平臺支撐、技術(shù)支持，率先走出來的一條提高行業(yè)服務(wù)水平的道路，這必將成為又一“平安范式”。

服務(wù)新戰(zhàn)略  搏擊新飛躍

據(jù)悉，“誠信賠”并非是一次簡單的理賠服務(wù)提升，它的背后是平安養(yǎng)老險未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略布局。

隨著保險業(yè)戰(zhàn)略定位的提升以及國家互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃的推進，平安養(yǎng)老險正積極利用互聯(lián)網(wǎng)科技，助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即從團體法人客戶經(jīng)營進軍團體和團體項下個人客戶的全面經(jīng)營，從單純的線下銷售服務(wù)模式向線上線下雙線經(jīng)營立體銷售服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

上述負責(zé)人介紹，未來，平安養(yǎng)老險將立足“家庭”、“健康”、“養(yǎng)老”主題，積極開展互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新，為家庭提供共享保額的團體保險，為各類人群提供防癌、醫(yī)療、護理等健康保障，和個人托管理財服務(wù)，致力于成為中國“領(lǐng)先的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構(gòu)”和“領(lǐng)先的醫(yī)保、民生福利保障服務(wù)提供商”。（粵平）