本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰   在日前結(jié)束的2015年“金耳嘜杯” 中國最佳客戶中心評獎大會上，廣發(fā)銀行對公客服中心經(jīng)過激烈角逐，榮獲2015 年度“最佳客戶價值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務(wù)獎”兩項殊榮。業(yè)內(nèi)人士稱，此次獲獎是對廣發(fā)銀行對公客服中心兩年來在專業(yè)化、智能化服務(wù)方面所做出的卓越成績的肯定和褒獎。

據(jù)悉，“金耳嘜杯”獎項評選由呼叫中心行業(yè)的權(quán)威機構(gòu)“客戶世界”主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導，其所評獎項均經(jīng)過電話暗訪、標桿評測、專家評審等程序選出，堪稱中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風向標。

2013 年底，廣發(fā)銀行對公客服中心因應(yīng)而生，也是國內(nèi)中資銀行中首家推出專屬對公客服的銀行。 2015 年3 月，廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出企業(yè)客戶專屬的在線客服。企業(yè)客戶還可以通過智能小發(fā)進行自助答疑，隨時隨地提供問題解答和操作指引，客戶無需排隊等待，極大地提高了應(yīng)答效率。企業(yè)不僅可通過廣發(fā)銀行官網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)銀接入在線客服，在線查詢和咨詢各類對公業(yè)務(wù)，還可以選擇留言或者郵件回復。 2015 年客戶滿意度高達99.31%，遠遠領(lǐng)先于同業(yè)水平。