本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記者近日從廣發銀行獲悉， 廣發新版手機銀行v3.0 已正式對 外發布，新版手機銀行以“平臺 化、場景化、智能化”為核心設計 理念，增強財富管理屬性，用戶可 以一目了然掌握個人資產負債情 況，進而根據自身需求選擇理財 或貸款業務。

據悉，手機銀行已成為廣發 銀行客戶服務的重要渠道。截至 2017 年末，廣發銀行手機銀行客 戶數近2400 萬，較上年大幅增長 55%，穩居同業前列。全行個人移 動金融交易占比近75%，較上年提 升16%，網絡渠道個人理財銷售占 比高達97%。

以體驗設計思維重構產品

隨著移動互聯網的發展，以手機 銀行為代表的移動金融備受關注，越 來越多的客戶對手機銀行便捷、高效、 安全的服務模式青睞有加。廣發銀行 以“移動互聯”為主要突破口之一，不 斷加大手機銀行產品建設力度，持續 推動手機銀行體驗優化升級，客戶規 模保持強勁增長勢頭。

“實現線上化和移動化是廣發手 機銀行自2011 年推出以來的第一使 命。”廣發銀行副行長宗樂新透露， “經過多年的持續迭代升級，業務基 本上都已經實現線上化了，下一步的 關鍵在于優化客戶體驗，目標是要借 助科技確確實實讓客戶用得舒服、用 得方便。”本次廣發新版手機銀行以 “平臺化、場景化、智能化”為核心設 計理念，從“好用”“好找”“好看”“好 玩”四個維度進行優化改造，并從用 戶視角和使用場景對手機銀行進行 邏輯層業務重構，強調以“我”為核 心，增強手機銀行的財富管理屬性， 用戶可以一目了然掌握個人資產負 債情況，進而根據自身需求選擇理財 或貸款業務。

新版手機銀行采用全新的視覺 設計，順應主流趨勢，整體設計以扁 平化為主，icon 圖標模擬鋼筆線條效 果，呼應漸變風，配色方案以廣發紅 為主色調，加入灰色、金色、綠色為 輔。灰色體現出設計趨勢的簡約風， 更顯質感大氣；金色打造出專業感和 歸屬感，具有金融時代特征；綠色與 廣發銀行單一最大股東中國人壽品 牌顏色相呼應，逐步構建起廣發綜合 金融專屬風格。在交互設計方面，新 版手機銀行重點簡化客戶操作難度， 提升客戶使用效率，增強客戶感知和 品牌歸屬。

以規范標準鑄就品質

廣發銀行一直積極踐行“客戶至 上、資源共享、體驗為王”的服務理念， 高度重視電子銀行產品用戶體驗，在業 內率先組建專業用戶研究和體驗設計 團隊，并對標先進，全面規范電子渠道 產品建設及用戶體驗設計工作流程，將 用戶體驗融入產品全生命周期建設中。 本次新版手機銀行正是按照上述 體驗設計流程進行建設的，同時廣發 銀行還引入用戶研究方法論，充分研 究客戶意見及同業競品分析等，精準 定位目標人群特征，深入洞察不同類 型金融服務用戶的生活形態、消費習 慣、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像， 從而挖掘用戶痛點。

以科技智慧引領未來

廣發新版手機銀行還引入了大數 據、人工智能、云計算等金融科技，為 客戶提供個性化的財富管理、貸款及 智能理財服務，為客戶打造融合資產 管理及生活應用的一站式移動金融綜 合服務平臺，為實現由傳統渠道入口 向綜合性金融生態平臺的轉型打下堅 實基礎。新版手機銀行首次采取敏捷 開發模式，可實現輕量化快速迭代，大 大提升了研發效率，可快速響應客戶 需求。

據介紹，廣發銀行還將持續打磨手 機銀行用戶體驗，通過銀保協作、跨界 合作加大產品服務的開放性，打破手機 銀行應用邊界，拓展客戶應用場景。同 時，加快更多金融科技技術的引入，拓 寬手機銀行服務的廣度與深度，踐行線 上線下一體化服務理念，推動手機銀行 朝著移動智能互聯的目標愿景，打造移 動金融服務綜合平臺，為廣發零售金融 業務的智慧化轉型賦能。