一名85后年輕支行行長(zhǎng)，一面加快著自己成長(zhǎng)的腳步，一面引領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的前行。入行8年，他一直服務(wù)于基層，無(wú)論是在柜員崗位上還是在客戶(hù)經(jīng)理崗位上，他都堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，他就是工行河源分行越王大道支行行長(zhǎng)葉國(guó)棟。

自我增值提升服務(wù)水平

2010年是葉國(guó)棟入行的第一年，在一年的柜員崗位上，他非常注重自身理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的提升，工作中時(shí)刻提醒著自己要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。同時(shí)他深刻體會(huì)到，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，設(shè)身處地地替客戶(hù)著想，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，在柜員的崗位上他贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可，多次評(píng)為崗位服務(wù)明星。

2012年，葉國(guó)棟轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。從成為客戶(hù)經(jīng)理那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，一方面，下功夫吃透有關(guān)政策和法規(guī)，研究各種信貸、理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，遇到不懂的知識(shí)和操作，主動(dòng)向前輩和同事們請(qǐng)教；另一方面，通過(guò)各種行內(nèi)外的培訓(xùn)，努力提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，積極考取并通過(guò)了保險(xiǎn)、基金等崗位證書(shū)，并通過(guò)了AFP理財(cái)師資格考試。

做客戶(hù)的貼心服務(wù)管家

堅(jiān)持以“以客戶(hù)為中心”的原則，做細(xì)做精服務(wù)，締造客戶(hù)服務(wù)貼心人，是葉國(guó)棟獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。2015年國(guó)慶節(jié)前夕的一天，客戶(hù)陳老板來(lái)到理財(cái)室咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)。葉國(guó)棟在和客戶(hù)溝通了解過(guò)程中獲知：陳老板的資金一直在某信用社存放，喜好投資但卻投資無(wú)門(mén)。于是在此后的近半個(gè)月時(shí)間里，葉國(guó)棟將工行的理財(cái)咨訊每日通過(guò)短信傳送給陳老板，并邀請(qǐng)?jiān)摽蛻?hù)參加支行舉辦的理財(cái)沙龍，同時(shí)，利用周末及下班時(shí)間多次登門(mén)拜訪，詳細(xì)介紹了工行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，為陳老板提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使對(duì)方深受感動(dòng)，信心倍增，10月中旬客戶(hù)將500萬(wàn)轉(zhuǎn)入工行，并配置了工行債券型基金及保本理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了收益最大化，得到客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。

葉國(guó)棟對(duì)“以客戶(hù)為中心”的理解，不僅僅是完成一次金融交易服務(wù)，而是在每一次的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)往來(lái)中，能夠站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，尊重理解客戶(hù)需要，贏得客戶(hù)的真心。在基層工作的7年時(shí)間里，他個(gè)人先后榮獲省、分行授予的“個(gè)人優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”“青年崗位明星”“個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2018年，表現(xiàn)出色的葉國(guó)棟被提拔為工行河源分行越王大道支行行長(zhǎng)。在2018年開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)中，該支行理財(cái)銷(xiāo)售、貸款發(fā)放量、私人銀行客戶(hù)數(shù)、支行中間業(yè)務(wù)收入、支行利潤(rùn)等都取得了歷史最好成績(jī)。

本報(bào)記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷