近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)上流傳，引發(fā)輿論熱議。7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局通過其微信公眾號作出回應(yīng)稱，當(dāng)日上午8時(shí)30分，這名老人在給其妻子辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷時(shí)無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片。禮縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局還指出，在醫(yī)保報(bào)銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒有及時(shí)增補(bǔ)。

官方對這種“蹲式窗口”給出了解釋，但卻稱老人家“氣短腿疼”“無法站立”，甚至將責(zé)任歸咎于“凳子丟失”，這難免有些牽強(qiáng)。這種要讓群眾俯下身子或蹲著交流、去辦理業(yè)務(wù)的公共事業(yè)服務(wù)窗口，之前的熱播劇《人民的名義》曾演繹和抨擊，早已受到全國人民的關(guān)注和嘲諷。

人民醫(yī)院，顧名思義就是要服務(wù)好人民群眾的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，到頭來卻成了“被服務(wù)”的地方。上到監(jiān)管的衛(wèi)計(jì)部門，下到醫(yī)院的管理人員、醫(yī)護(hù)人員，連服務(wù)患者這種最基本的群眾觀念都沒有，老人在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候排隊(duì)、繳費(fèi)、彎腰，大家難道真的視而不見？歸根結(jié)底，就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平與醫(yī)療從業(yè)人員的服務(wù)意識需要提高。

但背后，是否要對這種無視基層群眾行為給予猛烈抨擊？不管怎么看，“蹲式窗口”總會給人一種高高在上的感覺。你高高在上地坐著給群眾辦理業(yè)務(wù)，而外頭的群眾則側(cè)著身子、伸著脖子，蹲著焦急地等待，這樣很容易給前來辦事的群眾一種“官貴民賤”的“錯(cuò)覺”。換作你是辦事群眾，估計(jì)你會覺得這是在刁難自己。所以說，這種“蹲式窗口”不僅損害了窗口單位的文明形象，更失去了人心。

再說說監(jiān)管，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)部門真的是非得被曝光后才得知，才站出來要求醫(yī)院整改嗎？在過去的調(diào)研檢查工作中，難道主管部門真的沒發(fā)現(xiàn)這樣的窗口？沒認(rèn)真排查服務(wù)中存在的問題，從而進(jìn)行整改？筆者認(rèn)為，甘肅禮縣第一人民醫(yī)院事后被責(zé)令整改，醫(yī)院甚至當(dāng)?shù)匦l(wèi)計(jì)部門一些責(zé)任人也許會覺得“冤枉”。有類似如此想法的其他窗口單位，不妨吸取這樣的教訓(xùn)，開展一次“假如我是辦事群眾”“假如我是一名服務(wù)對象”的換位思考，去其他單位辦辦事，看看別人的做法，學(xué)學(xué)別人的好作風(fēng)。再提一句，“人民”醫(yī)院就是要為人民，如果只是一味地為“人民幣”，在細(xì)節(jié)上欠缺為百姓考慮，那諸如“蹲式窗口”這種低級的問題最終還是會再現(xiàn)。

吳奕鎮(zhèn)