一紙證照、一項政策、一次認(rèn)證……曾經(jīng)，群眾辦事要“跑多次”“跑多門”，如今在龍川，這些服務(wù)正如“點外賣”一般便捷——只需“指尖一點”或“電話一呼”，政務(wù)服務(wù)和政策資源便精準(zhǔn)“配送”上門。這一變化，源于龍川縣創(chuàng)新推出的“政務(wù)外賣”服務(wù)模式。該模式以群眾需求為導(dǎo)向，以服務(wù)供給改革為路徑，把政務(wù)服務(wù)從“柜臺后”“大廳里”延伸到“家門口”“指尖上”，真正實現(xiàn)“群眾點單、政府配送、服務(wù)上門”，讓政務(wù)服務(wù)跟隨群眾的實際需要“跑起來”。

工作人員上門為群眾服務(wù)。

近日，登云鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“政務(wù)閃送”專線電話響起。一位在外地務(wù)工的登云鎮(zhèn)東山村村民打來電話求助，因建房需要申請鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證，但家中只有年邁的父母，且腿腳不方便，往鎮(zhèn)上提交材料變得很困難，希望工作人員上門幫忙辦理。面對這一涉及群眾切身利益的難題，登云鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速響應(yīng)，立即安排工作人員攜帶相關(guān)資料上門，耐心向老人家解釋申請資料明細(xì)，現(xiàn)場完成宅基地測量以及材料填寫、核驗、簽字等步驟，并承諾許可證下來后會第一時間送上門。面對工作人員細(xì)致周到的服務(wù)，95歲高齡的村民葉藝標(biāo)感動不已：“以前要辦事，一定要等到家里年輕人回來后才能到鎮(zhèn)里去辦，現(xiàn)在你們直接上門，很快就辦好了，這服務(wù)太貼心了。”

除了上門服務(wù)，數(shù)字工具也成為了登云鎮(zhèn)“政務(wù)閃送”的重要支撐。村民只需要通過村居微信服務(wù)群發(fā)送消息，村居干部在即時響應(yīng)的同時，通過“視頻辦”或“電話辦”的方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾辦理解答相關(guān)事宜。自8月份該項便民服務(wù)啟動以來，登云鎮(zhèn)已建立覆蓋8個村居的微信服務(wù)群網(wǎng)絡(luò)，累計響應(yīng)群眾需求360余件，群眾滿意度達(dá)100%。

登云鎮(zhèn)黨委書記楊志豪表示，登云鎮(zhèn)通過開展“政務(wù)閃送”服務(wù)，既及時了解群眾所需，又能有效為群眾排憂解難，營造了親民、便民、為民的良好氛圍，深受廣大群眾一致好評。

目前，登云鎮(zhèn)已經(jīng)構(gòu)建了“線上點單-即時響應(yīng)-登門服務(wù)”的閉環(huán)機(jī)制。群眾在微信群提出需求后，轄區(qū)的村居干部必須在24小時內(nèi)完成需求分類和應(yīng)答，最遲不超過48小時安排網(wǎng)格員或社工上門服務(wù)。同時，他們借助短視頻這種大眾最常用的信息渠道，用輕松有趣的形式，讓大家在會心一笑中，了解和記住“政務(wù)閃送”這項便民服務(wù)。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，再到如今的“政府跑腿”，龍川縣“政務(wù)閃送”模式正以登云鎮(zhèn)為起點，瞄準(zhǔn)群眾急難愁盼發(fā)力，為龍川縣全域推廣“政務(wù)閃送”提供樣板。

據(jù)了解，龍川計劃在2025年年底前實現(xiàn)全縣8個鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“政務(wù)閃送”全覆蓋，并延伸至有條件的村（社區(qū)）。通過打造“全科型”服務(wù)隊伍、強(qiáng)化數(shù)字賦能、完善動態(tài)管理臺賬，推動服務(wù)對象從特殊群體擴(kuò)展至全體群眾和企業(yè)，讓“服務(wù)零距離、辦事不出門”成為龍川新名片。“政務(wù)閃送”送出去的不僅是民有所呼、政有所應(yīng)的承諾，更是“以政府為中心”向“以群眾為中心”的深層變革。

龍川縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長楊斌表示，“政務(wù)閃送”不僅是服務(wù)的創(chuàng)新，更體現(xiàn)了從“政府主導(dǎo)”到“群眾主導(dǎo)”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。這點點滴滴的變化，正讓龍川縣政務(wù)服務(wù)越來越有溫度，也讓老百姓的日子越過越舒心。接下來，龍川縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將不斷深化“就近好辦”改革，探索更多政務(wù)服務(wù)新形式，不斷滿足群眾需求，讓服務(wù)更親民、辦事更高效、群眾更滿意。

本報記者 梁小鴻 通訊員 黃明敏 黃婷