“郵愛驛站”是郵儲銀行切實履行社會責(zé)任，在營業(yè)網(wǎng)點積極建設(shè)打造的有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺。今年以來，郵儲銀行探索打造“郵愛驛站＋”融合開放服務(wù)新生態(tài)，“郵愛驛站”服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)深化，拓展更加多元的“金融+泛金融”服務(wù)場景，不僅為戶外工作者筑起了溫馨港灣，也為有需要的其他社會公眾提供更加便捷、溫暖、貼心的愛心服務(wù)。 

截至2024年12月，郵儲銀行已建設(shè)“郵愛驛站”7040處，開展愛心助考、濃情端午、金秋重陽、尊師敬老等主題活動8500余場，服務(wù)戶外勞動者及有需求的社會公眾近380萬人次。 

愛老敬老不止步 

郵儲銀行北京分行啟動“金暉驛站”，以“健康+社交”為核心，打造老年人專屬“金暉俱樂部”，開展各類主題活動，豐富老年客群生活，為老年人提供更加貼心、便捷的服務(wù)，讓養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”，將“感動服務(wù)”融入客戶服務(wù)全流程，助力營造養(yǎng)老孝老敬老的良好社會氛圍。 

像這樣為服務(wù)老年群體設(shè)立的“金暉驛站”，在全國還有很多。設(shè)立在郵儲銀行河北省邢臺市開發(fā)區(qū)支行的“金暉驛站”，向老年客戶提供專屬服務(wù)，為老年人設(shè)立愛心窗口、愛心座椅，增配無障礙通道、無障礙扶手架、輪椅等設(shè)施，提供大字版業(yè)務(wù)指南，簡化操作流程，讓每一位老年客戶都能輕松辦理業(yè)務(wù)。 

郵儲銀行不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)體系，將依托“郵愛驛站”，進一步深化與老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、街道等為老服務(wù)機構(gòu)合作，致力于滿足“銀發(fā)”群體在健康安全、學(xué)習(xí)文娛、理財規(guī)劃等方面的多樣化需求。 

便民服務(wù)一站辦 

為解決群眾“急難愁盼”問題，將金融惠民的舉措落到實處，郵儲銀行不斷探索“郵愛驛站”服務(wù)外延，拓展驛站就業(yè)服務(wù)、公積金業(yè)務(wù)服務(wù)、車駕管服務(wù)等功能，方便群眾“跑短路、就近辦”，打通服務(wù)民生的“最后一公里”。 

山東省臨沂市分行積極聯(lián)手當(dāng)?shù)卣�府機關(guān)，與臨沂市外賣行業(yè)委員會、臨沂市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合開展新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體服務(wù)站點共建工作，依托郵儲銀行網(wǎng)點點多面廣的優(yōu)勢，在“郵愛驛站”基礎(chǔ)上聯(lián)動建設(shè)34家“沂蒙小蜜蜂”驛站，涵蓋臨沂市五區(qū)九縣，城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%，2024年共服務(wù)群眾約2萬人次，為新就業(yè)群體打造就業(yè)咨詢服務(wù)平臺。 

陜西省安康市分行與安康市住房公積金經(jīng)辦中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立公積金業(yè)務(wù)服務(wù)點。專區(qū)內(nèi)可以一站式辦理公積金提取、公積金貸款受理等業(yè)務(wù)，配備公積金業(yè)務(wù)自助終端設(shè)備，同時為市民提供線上辦理渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。 

重慶萬州區(qū)支行營業(yè)部與重慶市公安局交通管理局車輛管理所合作，在網(wǎng)點開辦了車駕管社會服務(wù)站。以往，客戶在銀行辦理車貸業(yè)務(wù)后，需要自行或委托汽車經(jīng)銷商前往車管所辦理車輛登記證書的抵押和解押手續(xù)，再將登記證書返回給銀行。而現(xiàn)在，有了車駕管服務(wù)站，客戶在銀行營業(yè)大廳即可辦理車輛抵押登記和解押登記服務(wù)，大大提升了辦理效率。 

脈脈書香潤民心 

“郵愛驛站”文化外延的“圖書館”功能，是郵儲銀行的一大創(chuàng)新，不僅豐富了社區(qū)居民的精神文化生活，還促進了金融服務(wù)與社區(qū)治理的深度融合，為構(gòu)建和諧社會、提升居民幸福感貢獻了力量。 

當(dāng)您走進浙江省嘉興市余新鎮(zhèn)支行，就仿佛走進了明亮溫馨的圖書館，感受到寧靜而濃厚的書香氛圍。嘉興市余新鎮(zhèn)支行與余新鎮(zhèn)政府及嘉興市圖書館聯(lián)合打造“郵愛驛站”書香余新項目，在網(wǎng)點建立圖書閱讀區(qū)、流通點，以木質(zhì)書架桌椅營造滿滿書香氛圍，從古典文學(xué)到現(xiàn)代小說，從經(jīng)濟管理到藝術(shù)鑒賞，從少兒圖書到養(yǎng)生書籍，提供書籍共2500余冊，還設(shè)有“兒童區(qū)”“自習(xí)區(qū)”“活動區(qū)”，讓書香彌漫在網(wǎng)點的每一個角落。 

山東省棗莊市新城支行與區(qū)圖書館聯(lián)合打造“郵愛驛站”圖書館流通點，提供免費圖書閱讀和登記借閱服務(wù)的同時，還配套茶幾、水吧等設(shè)施，讓傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點增添了濃厚的人文情懷。該網(wǎng)點充分利用周末時間，組織附近學(xué)生及家長開展趣味知識競答與趣味彩繪活動，并邀請圖書館專業(yè)人員共同參與，為學(xué)生解答日常讀書時遇到的難題，向獲獎的家庭贈送書籍，獲得了家長們的一致認可。 

“辦業(yè)務(wù)等待的間隙，隨手拿了一本書簡單翻看了一下，沒想到還挺有意思的，你們這個驛站的設(shè)計真不錯啊！”客戶王女士說。甘肅省靖遠縣支行聯(lián)合靖遠縣圖書館傾心打造靜謐舒適的閱讀專區(qū)，有的客戶駐足不前，精心挑選了一本著作后，便坐在沙發(fā)上安靜地閱讀起來，只有翻動書本的聲音，沉浸在自己的世界里，工作人員看到后，會默默為其遞上一杯熱水。驛站書籍豐富、環(huán)境舒適，客戶在辦理業(yè)務(wù)的間隙，既可以感受到郵儲銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又可以享受到閱讀的樂趣。 

下一步，郵儲銀行將持續(xù)堅守為人民服務(wù)的初心使命，聚焦民生實事，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷豐富“郵愛驛站”服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，致力提供更加開放、共享、溫暖的便民服務(wù)新體驗。

（黃子蓮）