作為國有大型金融機構，中國人壽持續推進“數字國壽”建設，以客戶為中心、以數據為依托、以智能為引領，不斷完善線上與線下聯動、人工與智能協同、金融與生態融合的數字金融服務體系，堅決做好數字金融大文章，更好發揮行業頭雁作用，高質量服務國計民生。

做好精準賦能

中國人壽全面加大科技創新力度，切實深化數據治理和數據利用，更精準滿足各類實體經濟主體的多元融資和保險保障需求。

中國人壽通過數字技術，將金融保險產品與特定場景緊密結合，推出一系列更加個性化、定制化產品。并借助數據、渠道和技術優勢，更準確識別中小微企業以及長尾人群的信用風險，通過降低交易成本、提升風險控制能力，全面覆蓋長尾人群、產業和地區。例如，為更好賦能企業客戶經營管理，助力企業數字化轉型升級，集團成員單位廣發銀行根據科創企業在不同生命周期的特點開發系列特色產品。

提升客戶體驗

中國人壽加快構建全渠道數字化客戶服務體系，積極利用移動互聯、人工智能、5G等新技術，著力提升移動化、智能化、自助化服務水平。

近幾年，中國人壽從線下到線上的服務轉型成效顯著，金融保險服務的可得性和便捷性大大提升。該公司通過構建數字化平臺實現保險服務線上觸點的全面布局，推出APP、微信小程序、官方網站等多元化的線上平臺，客戶可以隨時隨地完成投保、查詢、報案和理賠等服務操作。為積極促進數字技術和保險理賠服務的深度融合，賦能傳統服務模式轉型升級，中國人壽通過與醫保、第三方數據公司、醫療機構等單位的系統對接，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務模式。理賠服務變“被動”為“主動”，理賠手續更精簡，實現“零時效”賠付。2024年，該集團旗下壽險公司整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件；理賠直付超759萬件，累計賠付金額超50億元。財險公司理賠服務線上化率超80%，在線服務滿意度高達99%。

強化發展動能

中國人壽加快打造智能高效數字金融體系，整合科技資源，優化完善數字化協同、數字化運營、數字化管控等基礎設施，從創新產品、優化服務、經營管理、隊伍建設等多個方面，深入推進數字化轉型，助力加快建設中國特色世界一流金融保險集團。

中國人壽不僅加強合規風控的數字化賦能，將基于大數據的模型、算法嵌入合規風控管理流程中，加強合規硬控制，還應用數字技術創新風控手段，推進風險管理從等量管理向減量管理轉變，將風險管理前置。

中國人壽堅持以科技為員工和組織賦能，提升各環節數字化水平，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的新發展格局。

今后，中國人壽將不斷加大人工智能、大數據、云計算等新技術運用，努力以數字化轉型引領商業模式與產品服務創新，重塑產品服務和流程，貫通客戶需求、產品供給和送達渠道，有效提高金融服務便利性和競爭力，奮力譜寫服務中國式現代化的國壽篇章。

（金芷汐）