本報(bào)訊 記者 李馨 通訊員 黃湘瑜 近日，工行河源分行連平忠信支行為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，有效保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全，為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪再添戰(zhàn)果，持續(xù)彰顯國有大行的金融安全擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)日下午，工行河源分行連平忠信支行營業(yè)廳內(nèi)，一位年輕聽障女客戶焦急示意要求支取13萬元現(xiàn)金，并遞上寫有“無預(yù)約，購車急用”的紙條。客服人員察覺其神色異常，敏銳判斷可能遭遇電信詐騙，立即上報(bào)當(dāng)班主管。主管迅速啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，一邊安撫客戶并提示風(fēng)險(xiǎn)，一邊緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心。短短5分鐘內(nèi)，兩位民警即抵達(dá)現(xiàn)場。

工作人員與民警通力協(xié)作，通過文字持續(xù)溝通勸阻客戶。經(jīng)耐心核實(shí)，初步確認(rèn)詐騙風(fēng)險(xiǎn)后，民警將客戶帶至派出所深入調(diào)查。后續(xù)警方證實(shí)，該女子的確遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，被不法分子以“高額網(wǎng)絡(luò)投資回報(bào)”誘騙提現(xiàn)“投資”。

此次行動(dòng)中，銀行客服的細(xì)致警覺、主管的當(dāng)機(jī)立斷與“警銀聯(lián)動(dòng)”的高效協(xié)同缺一不可，成功攔截客戶賬戶內(nèi)13萬元取現(xiàn)，并有效保護(hù)了賬戶中剩余的33萬元資金，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

接下來，工行河源分行將持續(xù)保持警惕，強(qiáng)化對客戶進(jìn)行反詐教育宣傳，深化聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，持續(xù)為守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)金融力量。