建行河源市分行持續關注老年客群金融服務需求 為老年人提供“五心級”服務
為更好滿足老年客戶群體的無障礙金融服務需求,建行河源市分行多措并舉,從環境打造、設施配備、員工培養、服務優化、宣教開展五方面入手,致力于為老年人提供“五心級”的金融服務。
在環境打造方面,建行河源市分行著力營造“舒心”體驗。通過設置無障礙通道、適老化特色港灣、健康驛站、敬老服務專窗、輪椅容膝柜臺、無障礙衛生間等特色區域,優化網點物理環境,讓老年人從進門到離開全程感受如家般的溫馨與便利。
在設施配備上,建行河源市分行以“順心”為目標,網點內配備適老呼叫裝置、適老扶手、愛心座椅、輪椅、振動叫號器、移動填單臺、溝通手寫板、老花鏡、應急藥品、愛心雨傘等多項助老設施與物品,讓老年客戶群體在接受網點金融服務的過程順心無障。
在員工培養方面,建行河源市分行持續開展服務規范與技能培訓,不斷提升網點員工的職業素養和專業水平,以更有溫度的服務接待每一位老年客戶,微笑迎接、有序引導、耐心溝通,視老年客戶的具體情況適當放慢服務動作、減緩交流語速,聲音大一些、提示多一些,為老年人開通優先辦理業務的綠色通道,為聽力有障礙的老年客戶配置了手語專員,協助老年客戶完成業務辦理,讓他們享受到“暖心”的金融服務。
為讓服務更“省心”,建行河源市分行成立老年客戶上門服務團隊,設立老年客戶上門服務預約熱線,借助“龍易行”“手機銀行”等設備及渠道,上門為老年客戶辦理業務,最大程度滿足無法前來網點辦理業務的老年人的各類金融需求,讓老年人在家也能享受到專業省心的金融服務。
在金融宣教方面,建行河源市分行致力于讓老年人“安心”使用金融服務。通過夯實網點金融宣教主陣地,拓寬戶外金融宣教渠道,并依托“勞動者港灣+”,開展多種形式針對老年人的金融知識宣講活動,如廳堂金融知識微沙龍、港灣金融知識小課堂、金融知識進萬家、金融知識進養老院等,向老年客戶群體派發大字版的金融知識宣傳折頁、播放金融知識宣傳片、講解相關的典型案例,幫助老年人提升金融知識水平,加深對金融設施、服務、產品以及風險的認知,提高其保護個人信息,防范和應對非法金融活動的能力。
未來,建行河源市分行將繼續秉承“舒心、順心、暖心、省心、安心”的“五心級”適老化服務理念,持續關注老年客群金融服務需求,以熱情、專業、負責的態度開展適老化金融服務工作,不斷深化適老服務內涵,為老年客戶提供更優質的服務。
本報記者 李馨 通訊員 曾嘉雯
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