河源海事局推動政務服務轉型升級 讓群眾感受“簡”的便利“暖”的溫度
本報訊 記者 謝夢君 通訊員 陳保羽 近日,河源市某航運公司船員王先生坐在家里的電腦前,指尖輕點“廣東海事局”官網的“在線辦理”專區——不到20分鐘,他就完成了船員適任證書的換發申請。“因為家在萬綠湖庫區鄉鎮,以前辦這事兒得請半天假,往返政務大廳需要2小時,材料不對還得來回補。現在河源海事政務中心的工作人員告訴我,在家就能辦,審批進度手機隨時查,電子證照直接推到賬號里,這服務太省心了!”王先生翻著手機里的電子證書,語氣里滿是感慨。
這樣的便捷體驗,是河源海事局不斷推動海事政務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級的生動實踐。據悉,為大力推廣海事電子證照,河源海事局已完成涵蓋內河船舶船員適任證書、船員培訓合格證、海員證、船舶國籍證書等在內的22項海事電子證照的部署應用,該項舉措從2025年8月1日正式上線以后,河源海事局已累計發放電子證照300余份,讓船員徹底告別了沉甸甸的“證書包”。
針對新領域、新需求的“定制化服務”,為進一步讓企業感受到海事服務的溫度,破解轄區新造新能源船舶首航前業務辦理的痛點,今年9月,河源海事局組織政務中心黨員業務骨干前移服務窗口,聯合船檢部門赴萬綠湖旅游船艇管理有限公司開展專項“上門服務”。黨員骨干現場設立臨時政務服務點,圍繞新能源船舶初次檢驗、證書辦理、進出港手續等關鍵事項協同辦公,面對面提供材料準備、系統申報的全程“幫辦導辦”,手把手破解業務堵點。這種從“通用型”到“定制化”的政務升級,精準對接了企業綠色發展需求,全力保障了新能源船舶順利啟航,也為環萬綠湖世界級“湖泊+”綠色發展區建設注入了海事動力。
從“跑多次”到“一次辦”,河源海事局的流程再造讓效率持續升級:“一件事一次辦”整合了26項關聯業務,材料減少38%、環節壓縮50%,已服務超320次;22項簡易業務實現窗口“即來即辦”,年均幫辦500余次,群眾等候時間縮短超七成。針對偏遠鄉鎮船員的常規上門服務,已累計解決500余起辦事難題,真正把服務送到了渡口碼頭、企業一線。
群眾的聲音也總能被及時接住。“局長服務日”“政務服務日”等活動已舉辦34次,收集意見89條、解決問題45項;12345熱線訴求實現“件件有回音”,近兩年來推動解決9件急難問題。而在“評價-整改-提升”的“好差評”閉環機制下,政務服務滿意度連續保持99%以上。
截至目前,河源海事局“一網通辦”平臺已辦理業務超1400件,累計為群眾節約申報時間近1萬小時,為企業減少各類成本超千萬元。從“跑斷腿”到“心貼心”,從“通用辦”到“定制辦”,河源海事的政務服務正以“簡”的便利、“暖”的溫度,為航運經濟高質量發展增添著實實在在的動力。
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