本報訊 記者 曹志成 “從材料預審到網辦再到辦好所有業務，僅僅用了30分鐘，實在太高效了，感謝企業服務專員的‘一對一’服務！”近日，來到市政務服務中心辦理業務的一企業工作人員黃先生為市政務服務中心的企業服務專員點贊！

據悉，為解決企業政策知曉率低、訴求響應慢、資源對接難等痛點，根據市委、市政府“就近好辦”政務服務改革工作部署，市政務服務中心于今年3月正式推出企業服務專員制度，幫助企業高效解決各類手續辦理難題，讓企業辦事更省心。

企業服務專員為企業代表解疑答惑。

記者了解到這些企業服務專員來自不同業務領域，個個業務精通、熟悉辦事流程、實踐經驗豐富，采用“肩并肩、零距離”的服務形式，為企業提供多項“一對一”服務，全流程幫助企業高效解決各類政務難題。“我們將通過‘肩并肩、零距離’的服務形式，為企業提供主動引導、咨詢答疑、幫辦代辦、跟蹤回訪等全流程陪伴服務；目前，全市已有6000余家企業納入服務范圍，覆蓋制造業、服務業等重點領域。”市政務服務中心企業服務專員黃美玲告訴記者，截至目前，已為企業群眾提供幫代辦服務200余次。

記者看到，市政務服務中心在企業服務專區設置企業服務專員專屬引導區，專員熱情迎接每一位前來辦事的企業人員，第一時間主動上前詢問需求，提供“一對一”精準服務。企業服務專員通過現場解答、電話、網絡平臺等多種渠道，耐心細致地講解所辦事項申報條件和所需材料，如公司章程、股東身份證明、注冊地址證明等，并針對群眾提出的疑問進行詳細解答。此外，根據企業需求，企業服務專員將全程協助企業準備材料、指導填寫各類表格；在代辦事項清單范圍內接受申請人委托，簽訂代辦委托協議，在材料準備齊全并完成交接手續后，提供階段或全程代辦服務。辦理好業務后，企業服務專員將對企業辦理的政務服務事項進行事后跟蹤回訪，了解企業對辦理結果的滿意度，收集企業意見建議；針對企業持續經營過程中的新需求、新問題，及時調整服務策略，持續跟進服務，增強企業獲得感和滿意度。

接下來，市政務服務中心將貫徹落實“就近好辦”的工作部署，圍繞“四專”（專區、專窗、專員、專席）企業服務模式，持續聚焦企業需求，為企業提供全方位、高效率的辦事體驗，實現政務服務從“便捷服務”向“增值服務”的全面升級，努力打造營商環境高地，助推企業高質量發展。