我市推動政務服務提質增效 讓群眾享受“就近好辦”便利
“以前要等兩天,現在一大早來,當天上午就辦結了,沒想到這么快!”近日,在市不動產登記分中心,市民陳先生僅用不到3小時就拿到了嶄新的不動產權證書。在導辦員引導下,他通過綜合窗口提交材料,工作人員線上快速核驗信息、比對評估價,流程順暢而高效。陳先生的驚喜體驗,是河源市提升政府治理效能、優化營商環境的一個縮影。今年以來,河源各級部門聚焦窗口服務、工作流程等關鍵環節,以提升辦事便利度為出發點,持續推動服務方式優化,切實為企業群眾“降時間成本、提審批效率”。
從二手房交易“半天辦結”,到庫區群眾市區“就近辦事”,河源市以“就近好辦”改革為抓手,推動政務服務提質增效,讓企業和群眾切身感受到改革帶來的便捷與溫度。
群眾點贊,二手房交易辦結時間僅需半天
過去,二手房交易流程復雜、耗時冗長。為破解這一痛點,今年3月,市政務和數據局聯合市自然資源局、市稅務局、市住房和城鄉建設局等部門協同推進不動產登記業務改革,同步推出幫辦代辦、延時服務與“辦不成事”反映窗口等多項便民舉措。
“對于已辦結的二手房交易,我們每月都會按照一定比例開展回訪。從反饋情況來看,群眾滿意度始終保持在95%以上。”市政務和數據局指導監督科科長曾百強提到,如今,市不動產登記分中心工作人員主動靠前,提供“幫辦代辦”等服務。群眾辦事遇到“卡殼”問題,疑難問題窗口與“辦不成事”反映窗口會及時響應。精簡辦事材料、壓縮辦理時限、優化流程環節,讓群眾辦事體驗大幅提升,省心又高效。
“各相關部門持續深化不動產登記業務改革,通過整合不動產登記、房屋交易、稅款繳納等環節,達成前臺‘一窗通辦’,后臺稅務、交易‘并行辦理’,最快實現0.5天辦結有評估價二手房的轉移登記業務,大大壓縮了辦理時限。”曾百強提及,優化存量房轉移登記流程,分類制定不同類型存量房辦結時限,占業務總量75%的有評估價二手房交易辦結時間從2天壓減至0.5天。
據悉,市不動產登記分中心對137項登記事項進行全要素梳理,84個事項辦結時限由3天壓減為2天,整體時限平均壓縮33%,并推動24個事項實現網上辦理。此外,市不動產登記分中心通過每日業務輪訓、每周專題培訓,窗口人員的專業素養與服務意識持續提升。服務大廳內增設咨詢窗口與自助查詢機,配合清晰易懂的標準化辦事指南,確保群眾“一看就懂、一查就明”,無需多跑即可輕松辦事。
“飛地”模式破解庫區群眾辦事難
政務服務提速不僅僅只在市區,更通過創新模式延伸至基層。東源縣半江鎮,一個距離市區80多公里的庫區鎮,因交通不便,超過85%的戶籍居民已外遷生活。過去,辦理一項醫保報銷業務僅需10分鐘,群眾往返路途卻需耗費3個多小時,“辦事十分鐘,趕路半日工”是不少群眾的煩惱。
今年7月,半江鎮創新打造的“飛地”黨群服務中心暨東源縣(萬綠湖)黨群服務驛站正式啟用,庫區外遷居民如今在市區即可辦理380多項政務服務事項,服務范圍還覆蓋新回龍、錫場等鄉鎮,惠及群眾約2.6萬人。
該中心不僅解決常規業務辦理問題,更著力化解群眾“急難愁盼”。曾有一戶困難家庭因無法提供常規住房證明,孩子入學受阻。半江鎮便民志愿服務隊主動對接,協調教育局與學校溝通,通過發函說明情況、提交證明材料,最終讓孩子順利入學,全家“足不出戶”解決了難題。
以往,半江鎮內居住的群眾要辦理登記個體戶工商營業執照,需專程前往新港鎮的庫區市監所,來回奔波十分不便。半江鎮相關負責人表示,自“就近好辦”改革推進以來,受市場監管局業務委托,鎮便民服務中心承接部分業務,通過“代辦+指引”模式,為群眾提供個體戶工商營業執照登記服務。今年4月,該中心接待了一名辦理營業執照的群眾。工作人員通過線上細致指引,協助其逐項填寫表格,規范上傳所需資料,全程通過網辦渠道完成流程。最終,營業執照以郵寄方式送達群眾手中。“整個過程實現‘群眾不用跑縣城、不用跑庫區市監所’,真正讓辦事群眾享受到‘就近好辦’的便利。”半江鎮負責人告訴記者。
本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝
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