改革的核心，是讓更多政務事項沉到群眾家門口。今年以來，源城區(qū)東埔街道便民服務中心在源城區(qū)政務和數(shù)據(jù)局的指導下，通過事項前移和借鑒埔前鎮(zhèn)經(jīng)驗不斷升級，將可辦事項從僅能辦理310項事項增至1131項，覆蓋稅務、衛(wèi)健、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域，基本實現(xiàn)“區(qū)級事項街道辦”。針對新城區(qū)人口與企業(yè)特點，高頻涉企事項同步下沉，營業(yè)執(zhí)照辦理、衛(wèi)生許可咨詢等業(yè)務“足不出街”就能辦。同時，專業(yè)化幫辦隊伍主動服務，為行動不便的老人、殘疾人提供“上門辦”，至今已服務超200次，辦結(jié)率100%。

打通政務服務“最后一公里”

“現(xiàn)在在家門口就能辦營業(yè)執(zhí)照，不用跑區(qū)里，太方便了！”剛在源城區(qū)東埔街道便民服務中心辦好業(yè)務的商戶李女士忍不住為這里的服務點贊。

據(jù)了解，自“就近好辦”改革落地以來，東埔街道便民服務中心主動作為，以打造新城區(qū)政務服務副中心為目標，通過升級服務陣地、創(chuàng)新辦理機制、下沉政務事項，讓群眾和企業(yè)辦事“少跑腿、好辦事、不白跑”，著力打通政務服務“最后一公里”。

走進升級后的便民服務中心大廳，功能分區(qū)清晰明了：綜窗辦事區(qū)里工作人員高效受理業(yè)務，企業(yè)服務專區(qū)為商戶提供精準服務，自助辦理區(qū)的“粵智助”機、電腦、打印機、復印機滿足群眾自主辦理需求，還有休息等待區(qū)、咨詢導辦區(qū)，貼心配套咨詢及復印服務。此次改造堅持“節(jié)約利舊”原則，不搞大規(guī)模拆改，僅重構(gòu)空間布局，通過從單位內(nèi)外調(diào)配閑置固定資產(chǎn)、愛心企業(yè)支持，既節(jié)約了財政資金，又提高了閑置資產(chǎn)利用率。東埔市場監(jiān)督管理所也已進駐，市場監(jiān)管領(lǐng)域事項集中辦理，企業(yè)群眾不用再跨部門“來回跑”。

確保群眾辦事“有結(jié)果”

“以前辦社保要找專門窗口，現(xiàn)在任意綜窗都能辦！”這是改革后群眾的普遍感受。中心打破傳統(tǒng)“一事一窗”模式，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”機制，無差別綜窗覆蓋人社、醫(yī)保、殘保等各類高頻事項，群眾不用區(qū)分業(yè)務類型；依托“河源市一體化政務服務平臺”，明確審批權(quán)責與時限，全流程高效銜接；針對疑難問題，還設(shè)有“辦不成事反映”窗口，通過幫辦、導辦兜底解決，確保群眾辦事“有結(jié)果”。

如今的東埔街道便民服務中心，不僅是政務服務點，更是新城區(qū)的“服務樞紐”。對群眾而言，辦事跑動次數(shù)減少、等待時間縮短，獲得感顯著提升；對企業(yè)來說，在家門口就能享受到便捷政務服務，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。同時，還與老城區(qū)、南片區(qū)形成政務服務資源互補，助力源城區(qū)構(gòu)建全域覆蓋的“就近好辦”服務體系，為推進“百千萬工程”提供了堅實支撐。

本報記者 曹志成 通訊員 廖仲捷