圣人說(shuō)：聞過(guò)則喜。但生活中有幾人可以如此呢？
      所謂良藥苦口、忠言逆耳。不過(guò)，為什么良藥一定要苦得讓人難以下咽？忠言為什么非得讓人聽了難受？難道沒(méi)有其他的辦法嗎？
      有一個(gè)員工不小心做錯(cuò)了一件事，主管批評(píng)她，并要扣她的獎(jiǎng)金。結(jié)果那個(gè)員工自殺了。
      有一個(gè)學(xué)生被老師批評(píng)之后，為了證明自己的清白，用紅領(lǐng)巾上吊自殺。
      有一個(gè)兒子受不了父母的批評(píng)指責(zé)，揮刀殺死了他們。
      好話一句嚴(yán)冬暖，惡言半聲三春寒。之所以批評(píng)者好心沒(méi)有得到好報(bào)，是因?yàn)槟莻�(gè)被批評(píng)的人沒(méi)有真正意識(shí)到其中的“好”，反而認(rèn)為是有害的。
      趨利避害是人的本性，只要被批評(píng)者真正理解了其中的好意，他當(dāng)然會(huì)從善如流。
      或許當(dāng)我們?nèi)ヅ�評(píng)別人的時(shí)候，都希望對(duì)方像唐王一樣，而自己可以象魏征那樣直言不諱，可這并非良策。批評(píng)是一種人際互動(dòng)，方法得當(dāng)事半而功倍，方法不當(dāng)事倍而功半。
      批評(píng)是對(duì)人的一種否定，其實(shí)質(zhì)是懲罰。在改善人的行為時(shí)，鼓勵(lì)總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，懲罰是消極的，尤其是過(guò)度懲罰非旦不能達(dá)到預(yù)期目的，還會(huì)扭曲行為，那個(gè)殺了父母的兒子就是如此。
      批評(píng)人有一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。這樣可以緩和當(dāng)事人的心理壓力。如果把矛頭指向當(dāng)事人，就會(huì)無(wú)意之中造成傷害，進(jìn)而于事無(wú)補(bǔ)。當(dāng)你批評(píng)別人時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻反問(wèn)自己：“我是不是針對(duì)當(dāng)事人了？”“我是不是忽略失誤本身了？”“我是不是在人身攻擊了？”等等。
      還要注意方法得當(dāng)：
      1、真誠(chéng)。真實(shí)的東西永遠(yuǎn)能夠打動(dòng)人。“我也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤”，“這件事情你也盡力而為了，盡管結(jié)果還是出錯(cuò)了。”“或許你也不知道什么地方出了錯(cuò)。”
      2、切勿指責(zé)。指責(zé)的時(shí)候會(huì)讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判斷力。“我跟你說(shuō)了多少次了？”“你為什么還犯同樣的錯(cuò)誤？”“你真是不可救藥？”這些話盡量不要出現(xiàn)。
      3、適度。點(diǎn)到為止，既往不咎。“事已至此，從中吸取教訓(xùn)最重要。”
      4、理解。沒(méi)有人愿意犯錯(cuò)誤，尤其內(nèi)心已經(jīng)很自責(zé)的時(shí)候，更需要?jiǎng)e人的心理支持。可以說(shuō)：“我想你可能很難受。”“找個(gè)時(shí)間我們一起分析一下失誤的原因。”“我相信你下次肯定會(huì)做好”。
      5、澄清角色。了解自己在跟一個(gè)什么樣的人溝通，是一個(gè)長(zhǎng)輩還是晚輩？是男性還是女性？是朋友還是對(duì)手？是家人還是同學(xué)等等？如果角色混亂，就會(huì)說(shuō)出不合適的話，批評(píng)的效果不僅達(dá)不到，反而傷了和氣。有很多話本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在不分對(duì)象。
      對(duì)一個(gè)很自卑的人，犯錯(cuò)時(shí)，他本身就很自責(zé)，這時(shí)適當(dāng)?shù)陌参繒?huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。對(duì)一個(gè)很愛(ài)面子的人，一邊批評(píng)一邊給個(gè)臺(tái)階，他會(huì)及時(shí)糾正自己的失誤。對(duì)于一個(gè)心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行動(dòng)就可以了。很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。
      6、暗示。任何人面對(duì)直接批評(píng)，內(nèi)心都會(huì)不舒服，因?yàn)榕�評(píng)就是懲罰。暗示就像苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄的間接的方式，達(dá)到治病救人的最終目的。
      7、注意場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。批評(píng)的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)非常重要，切忌批斗會(huì)式的批評(píng)，也不要秋后算帳。