二.導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)，欺騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物 
　　四川阿壩州導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司導(dǎo)游秦姹，于2006年7月19日經(jīng)九寨溝光大旅行社委派，帶領(lǐng)來(lái)自北京等地散客旅游團(tuán)赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦姹以預(yù)防高山反應(yīng)為由，在明知當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)對(duì)氧氣每聽(tīng)25元定價(jià)的情況下，動(dòng)員旅游者購(gòu)買(mǎi)每聽(tīng)50元的氧氣。旅游者進(jìn)入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N(xiāo)售價(jià)格低于秦姹所推銷(xiāo)的價(jià)格并質(zhì)疑后，秦姹則以50元一聽(tīng)是人用氧，20-30元一聽(tīng)不是純氧，是工業(yè)用氧的謊言欺騙旅游者。事后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)了當(dāng)事人秦姹的導(dǎo)游證，同時(shí)責(zé)令委派秦姹的九寨溝光大旅行社停業(yè)整頓。 
　　點(diǎn)評(píng)： 
　　1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，切實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)接待，不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項(xiàng)目，欺詐游客消費(fèi)。 
　　2.旅游者在出游前應(yīng)適當(dāng)了解旅游目的地的相關(guān)信息，特別是對(duì)高原地區(qū)等特殊區(qū)域的地理氣候狀況，更要了解相關(guān)知識(shí)并做好物質(zhì)準(zhǔn)備。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)急需處理的違約或違規(guī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效證據(jù)。 
　　

三.以“賭團(tuán)心態(tài)”組織和接待旅游團(tuán)險(xiǎn)遭甩團(tuán) 
　　2006年12月8日，臺(tái)灣翔賀旅游公司以購(gòu)物貼補(bǔ)團(tuán)款的銷(xiāo)售模式將65名臺(tái)灣游客的“江南之行”五日游交給蘇州和平國(guó)際旅行社接待，雙方約定進(jìn)店購(gòu)物三次并以購(gòu)物團(tuán)價(jià)格結(jié)算。但臺(tái)灣翔賀旅行社在出發(fā)前卻對(duì)游客說(shuō)：“進(jìn)店看看即可，不必購(gòu)物。”當(dāng)蘇州和平國(guó)旅發(fā)現(xiàn)該團(tuán)明顯抵制購(gòu)物，全團(tuán)僅購(gòu)買(mǎi)了70元茶葉和三條絲被，購(gòu)物回扣無(wú)法補(bǔ)足接待費(fèi)用時(shí)，便及時(shí)與翔賀旅行社通報(bào)了情況，并重新以口頭形式商定了按照不購(gòu)物團(tuán)結(jié)算的價(jià)格。蘇州和平國(guó)旅在行程結(jié)束前一天，要求限時(shí)拿到尾款，否則，將要求臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)付接下來(lái)的行程費(fèi)用。翔賀旅行社既不情愿付款，又擔(dān)心團(tuán)被甩，于是緊急求助國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所。在國(guó)家旅游局、江蘇省、蘇州市旅游三級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所，以及臺(tái)灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)的共同協(xié)調(diào)下，解決了組、接團(tuán)社之間的問(wèn)題，在沒(méi)有驚動(dòng)一位游客的前提下，旅行團(tuán)平安順利離開(kāi)蘇州。 
　　點(diǎn)評(píng)： 
　　此案中組團(tuán)、接待兩主都想利用所謂購(gòu)物團(tuán)來(lái)減少經(jīng)營(yíng)成本獲得利潤(rùn)。臺(tái)灣翔賀旅行社賭的是購(gòu)物團(tuán)的低價(jià)，以減少對(duì)地接旅行社的費(fèi)用支出；蘇州和平國(guó)際旅行社賭的是游客三次進(jìn)店購(gòu)物的傭金，以貼補(bǔ)團(tuán)款，雙方都是“愿賭卻不愿服輸”的心態(tài)。誠(chéng)信是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生存之道，而“失信”必然導(dǎo)致不利的后果。 
　　

四.香港國(guó)際名表展銷(xiāo)中心出售手表質(zhì)次價(jià)高 
　　新疆王先生等8名游客經(jīng)新疆中國(guó)旅行社組織赴新、馬、泰、港、澳15日游。行程至香港時(shí)，在友佳旅游（香港）有限公司導(dǎo)游帶領(lǐng)下，于2006年4月5日在香港（國(guó)際）名表展銷(xiāo)中心（地址：香港九龍土瓜灣九龍城道135號(hào)），以76572元港幣購(gòu)買(mǎi)了12塊手表。回到新疆后，游客發(fā)現(xiàn)這些手表或嚴(yán)重脫色或表針亂擺。其中，王先生以30412元港幣購(gòu)買(mǎi)的一對(duì)“天然鉆石”手表，經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)巖礦寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站鑒定為：“群鑲為合成立方氧化鋯”，并判斷這一對(duì)手表的市場(chǎng)價(jià)格最多為四五千元。這與店家聲稱的天然鉆石極不相符。香港（國(guó)際）名表展銷(xiāo)中心以超過(guò)購(gòu)買(mǎi)日起14天為由不予退貨，購(gòu)表游客至今未得到賠償。 
　　

五.馬仙奴（免稅品）國(guó)際百貨集團(tuán)出售數(shù)碼相機(jī)以次充好 
　　2006年11月2日，北京游客李先生夫婦參加廣東拱北口岸中國(guó)旅行社組織的港澳3日游，在香港俊升旅游公司嚴(yán)姓女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，于香港馬仙奴（免稅品）國(guó)際百貨集團(tuán)有限公司（地址：九龍土瓜灣宋皇臺(tái)道62-68號(hào)飛達(dá)工商業(yè)中心地庫(kù)）購(gòu)買(mǎi)了號(hào)稱是日本原裝富士牌800萬(wàn)相素的數(shù)碼相機(jī)，實(shí)際是無(wú)制造商、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)聯(lián)絡(luò)電話的三無(wú)產(chǎn)品，使用效果比200萬(wàn)相素的手機(jī)拍攝效果還差。經(jīng)查，日本“富士”沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)所購(gòu)的“FujimartT8”型數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。 
　　點(diǎn)評(píng)： 
　　1.謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)高檔商品。許多人到香港喜歡購(gòu)買(mǎi)一些手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。最好事先了解這些商品的價(jià)位、款式。如數(shù)碼攝像機(jī)是否為最新型號(hào)，在內(nèi)地同類(lèi)型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格是多少，免得高價(jià)買(mǎi)回舊型號(hào)。 
　　2.核查單據(jù)。付款前，確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。 
　　3.檢查商品。確保貨品完好無(wú)損，配件齊全。特別注意提貨時(shí)防止貨品掉包。 
　　4.享受百分百退貨保障。這是對(duì)參團(tuán)旅行游客的保障措施。游客在旅行團(tuán)安排的購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi)，可于購(gòu)貨起14天內(nèi)辦理無(wú)原因全額退款手續(xù)。 
　　香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴熱線：00852－29292222 
　　香港旅游業(yè)議會(huì)：00852－28070707 

六.浙江省中旅對(duì)60歲以上老人團(tuán)款外加價(jià)收費(fèi) 
　　2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60歲以上老人報(bào)名參加了浙江省中國(guó)旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報(bào)名時(shí)，被要求每人加價(jià)收費(fèi)2100元，理由是老年人消費(fèi)少，購(gòu)買(mǎi)能力低,澳新地接社規(guī)定加收。葛先生等人認(rèn)為這種做法不合理，是對(duì)老年人的歧視，但考慮到護(hù)照已辦好，故按要求交納了費(fèi)用，簽訂了旅游合同。行程結(jié)束后，葛先生分別向浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所、消協(xié)提出投訴，反映同團(tuán)中來(lái)自寧波的60歲以上老人未被要求加價(jià)，來(lái)自杭州的6位老人購(gòu)物總消費(fèi)達(dá)23259元，老人們發(fā)出質(zhì)問(wèn)：衡量老人消費(fèi)高或低的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ 
　　點(diǎn)評(píng)： 
　　對(duì)老年人以購(gòu)買(mǎi)能力低、消費(fèi)能力差為由加價(jià)收費(fèi)，是旅行社削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低于成本價(jià)銷(xiāo)售，以購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目回扣貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)造成的不正常現(xiàn)象，損害了旅游者的利益。經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)當(dāng)本著公平、合法和誠(chéng)信的原則。旅游者在旅游過(guò)程中享受的服務(wù)是基本相同的，沒(méi)有正當(dāng)理由，不得另行加價(jià)。如對(duì)老年人加價(jià)收費(fèi)則應(yīng)提供差異服務(wù)，僅僅因?yàn)槟挲g的差異而加價(jià)收費(fèi)涉嫌價(jià)格歧視。