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      客戶的需要就是我們的服務。河源東日紙品有限公司以顧客至上、質量第一的服務，用誠信贏得了市場。

      在東日車間，公司負責人張日權告訴記者，車間里有一臺機器是國內最先進的高速四色機，價值200 多萬元，每分鐘可以印出200 個四色包裝箱。“我們擁有最先進的設備，我們用香港九龍最好的紙，加上我們最好的服務，東日的事業才會蒸蒸日上。”

斥巨資購買最新設備

      紙品廠競爭激烈。要對抗珠三角企業，就需要使用最好的設備。 1998 年，該公司投資500 多萬元引進了一套國內最先進的臺灣五層瓦楞紙板生產線。五層瓦楞紙板生產線設備是以批量化規模生產為前提的，按設計規模，一條五層線的日均產量可達20 萬米，但由于受河源紙箱市場容量的限制，東日公司的月均產量經常不足30 萬米，也就是說若開動五層瓦楞紙板生產線，每月的訂單只需生產2 天就可以完成。這樣一來，必然給企業的管理帶來了許多新的問題，因為先進的設備需要優秀的員工才能制造出精品，而銷量的嚴重不足，又讓他們無法實現飽和作業；且設備的頻繁啟動和停產，導致設備的單位運轉費和維護費大幅增加，從而直接導致產品成本明顯增加。可是為了確保產品質量，戰勝珠三角紙板箱生產企業，穩定客戶和市場，張日權只能咬緊牙關，克服重重困難，開動五層瓦楞紙板生產線，在保質卻不提價的前提下，確保自身的競爭優勢。在當時經濟不景氣和產量如此低的情況下，東日公司可能是世界上為數不多的敢于開動五層瓦楞紙板生產線的紙箱廠，雖然當時已經負債累累。

靠品質誠信贏得市場

      2002 年，河源市委、市政府深入實施“工業立市”戰略，全面改善投資環境，大力建設工業園區，落戶河源的工業企業大幅增加，這給堅持了10 年的東日公司帶來了前所未有的機遇。隨著工業化的快速推進，東日公司的業務量出現了“井噴式”的增長。

      近5 年來，企業產值由2002 年的不足千萬元，增長到去年的6000 多萬元，年均增長率都保持在30%以上。公司客戶包括如農夫山泉、鷹牌陶瓷等一批河源知名企業。

      如今的東日公司，已成為專業制造瓦楞紙板、瓦楞紙箱的企業。該公司占地面積5 萬平方米，其中廠房面積達2 萬平方米，擁有國內最先進的五層瓦楞紙板生產線1 條、紙板分紙修邊機9 臺(含全自動控制自動操作機1 臺)、開槽切角機6 臺、訂箱機和粘箱機8 臺，配備了完善的檢驗檢測設備，建立起了自己的物流中心，運輸車隊可做到全天候送貨上門服務，繼續保持著河源市紙品行業中管理先進、品質一流、誠信服務的領跑地位。

      去年10 月份，青雅電視機20 個出口的包裝箱已經印好，但準備包裝時突然提出要改一個字，此時已到晚上10 點多了，工人都下班了，但為了客戶的需要，公司立即加班改印，印好后立即送過去，保證第二天10 點準時發貨出口。農夫山泉是公司的大客戶，有時下料多，而包裝箱不夠，但只要農夫山泉有要求加印，就保證一個半小時送過去，不管是白天還是晚上。

      “只有這樣，公司才能立足于市場。”張日權告訴記者，有時工人不理解，突然要改印、洗機、調色、換版，特別麻煩。但公司做好工作后，大家都表示理解了。因為市場競爭大，一不小心服務不到位，就有可能被擠掉。只有搞好服務，保證質量，才能贏得市場。現在達鼎、萬盟、政星等大型臺資企業都是“東日”的客戶。本報記者 張鋼 通訊員 麥清芳 文/圖