致歉信宣布正在實施四項重大調(diào)整，記者注意到，調(diào)整內(nèi)容基本涵蓋此前央視對其曝光的種種售后服務(wù)短板問題。

     道歉信中承諾改進(jìn)

     1、換機(jī)不再保留舊后蓋，保修期重新計過：在“3·15”晚會上， “重?fù)籼O果手機(jī)維修騙局”的報道作為央視開的第一炮，痛批高度一體化的蘋果手機(jī)針對中國消費者維修時未能做到整機(jī)更換，更換的新手機(jī)仍堅持沿用舊后蓋，且保修期只按初次購買的發(fā)票日期算起，與在海外其他國家的售后待遇有別。

     而在致歉信中，蘋果雖然堅持“接近90%的顧客對我們（此前保留后蓋）的維修服務(wù)表示滿意”，但仍宣布自2013 年4 月起，將iPhone 4 和4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的一年保修期。

     2、筆記本電腦產(chǎn)品主板享兩年保修：此前，國家質(zhì)檢總局曾公開表示，蘋果服務(wù)商告知 “Mac-Book Air 筆記本電腦主板只保修一年”違反我國規(guī)定，必須予以改正，否則將嚴(yán)肅處理。按照我國相關(guān)規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

     而四大調(diào)整內(nèi)容之一、隨致歉信附錄的“ 簡潔清晰的維修和保修政策說明”顯示，Mac 系列筆記本電腦享有一年保修期，但包括主板在內(nèi)的所有主要部件則享有2 年保修期。維修的主要部件也享有重新計算的2 年保修期。這一政策也適用于iPad。

     蘋果在致歉信中還暗示此前的“溝通不足”問題或在于其授權(quán)服務(wù)提供商資質(zhì)問題，表示已經(jīng)從3月18日起給國內(nèi)所有蘋果授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為蘋果產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員“不僅熟知我們的政策，也掌握‘三包’規(guī)定及相關(guān)政策”。

     在信的末尾，蘋果還強(qiáng)調(diào)“始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。

     工商總局:會堅決追責(zé)

     國家工商總局市場規(guī)范管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前在工商總局關(guān)于“蘋果”合同格式條款專項整治工作督辦會議上表示，雖然蘋果公司向消費者致歉，但仍要聽其言觀其行，對蘋果公司的監(jiān)管不能放松，對蘋果公司不遵守中國法律應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任堅決予以追究，對利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為堅決依法處理。工商部門將認(rèn)真履行職責(zé)，敢作為、敢擔(dān)當(dāng)，依法查處，積極回應(yīng)社會關(guān)注。

     會上，來自廣東、四川、新疆、北京、上海等19 個省區(qū)市工商部門的合同監(jiān)管負(fù)責(zé)人，圍繞去年2 月以來開展的整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動，以及今年2 月在專項行動總結(jié)大會上再次作出的對“蘋果”等電子產(chǎn)品市場加強(qiáng)合同監(jiān)管的部署，進(jìn)行了溝通交流。

     據(jù)悉，對蘋果公司的違法行為，工商部門將繼續(xù)依法采取有效措施，將其營銷行為控制在中國法律允許的范圍內(nèi)。