越是銷量大的主流機型翻新機越多

     據深圳特區報消息，截至2014 年2 月，工信部披露全國共有手機用戶約12.4 億戶，用戶數約占全國總人口的92%。龐大的消費群背后，手機市場卻藏匿諸多 “貓膩”：同一品牌款式的手機比專賣店便宜幾百上千元，新手機上的軟件關不了也卸不掉，手機買得起卻修不起……這三大黑點構成了手機灰色產業鏈上的“ 毒瘤”，相當比例的消費者都遇到過這類困擾。消費者本應是被保護的對象，面對專業化、集群化的灰色操作，現在往往要獨力手機市場中“披荊斬棘”。

     黑點一：翻新手機暗流涌動

     網絡近來熱傳有消費者從小米官網買來降價300 元的小米 3 手機，還沒來得及下載完應用，卻發現通訊錄多出50 多個陌生人的聯系方式和4 條陌生短信記錄。上網搜索可發現，類似的新聞屢見不鮮，這背后，是翻新手機暗流涌動的亂象。

     記者近日在登錄天貓購物平臺搜索“iPhone5s”，顯示有109 件相關產品，其中最貴5288 元，最便宜1799 元，為何兩者相差 3000 多元？便宜的多數被商家稱為港版、美版手機，并加大字號稱“絕對正版，假一賠十”。僅僅只是產地、版本不一樣，價格就會相差這么多嗎？還會不會有其他貓膩？

     通信專家陳逸分析，在市場上同款不同價的手機往往有不同的專業名稱：“全新機”一般都指水貨新機；“翻新機”是把一些回收的二手機用化學液體清理干凈，重新換外殼，配上翻新或仿制的電池、充電器和包裝盒，當作新機銷售；“扳機”就是用手機工廠流出的零件拼湊的組裝機。

     多位不愿透露姓名的手機賣家表示，這其中以翻新機的利潤空間最大，成本經常只有售價的1/5—1/10，因此圍繞翻新機的“貓膩”最多。一位在遠望數碼城從事手機銷售5 年的店主透露，翻新機的貨源一般都是美國、香港、日本等地不用的機器，經過低價回收，再走私至內地，翻新后打著港版、美版手機的旗號，并暗示消費者是因為走私才便宜，并且因此不保修，手機一旦發生問題，消費者投訴無門。

     買翻新機究竟有哪些壞處呢？深圳市移動通信聯合會執行會長唐瑞金表示，消費者一旦買到翻新機，價格方面上當受騙只是一方面，翻新機由于主板老化、電池劣質，容易出現質量問題，使用壽命短，嚴重者還出現安全隱患，去年以來國內發生的多起手機爆炸事件，都懷疑與翻新機有關。

     記者調查發現，越是銷量大的主流機型翻新機越多，目前深圳市場上翻新機以iPhone5s、 iPhone5、三星S4、三星NOTE等機型為主，LG、HTC的旗艦機型也有翻新機出現。

     中國消費者協會投訴部主任邱建國提醒消費者，購買水貨手機一定要注意，網購時，慎買價格與實體店相差太遠的手機，同時盡量采用第三方支付的方式付款，接收快遞時也需注意查驗產品的主配件是否完整。

     黑點二：預裝軟件剝奪用戶自主權

     “任何在手機里預裝軟件還不讓卸載的行為，都是耍流氓。” 這句話近來走熱網絡，消費者拿到新手機，基本都會發現手機里裝了一堆安全、地圖、影音、閱讀、視頻、資訊軟件，而且往往還想刪卻刪不掉。

     今年以來，多起手機軟件廠商未經用戶許可在出廠手機中預裝的情況被曝光，360、百度等知名互聯網企業榜上有名，這類預裝軟件“看不見，關不了，卸不掉”讓消費者遭遇隱私泄露、流量偷跑、惡意扣費等多種風險。

     記者調查發現，手機預裝軟件的方式通常都是“刷機”，將目標軟件以內嵌的形式裝到手機的ROM里，非專業人士無法卸載，部分惡意軟件還會在系統后臺偷偷扣費。目前不僅手機廠商會預裝，水貨手機銷售商、手機維修商都會刷機，因為軟件推廣方式按預裝臺數支付報酬，因此本應由消費者自主掌握的手機就成為各方都要咬一口的“香餑餑”。

     工信部此前發布《關于加強移動智能終端進網管理的通知》，要求手機生產商必須公示手機預裝信息，強化社會監管。消費者拿到手機可以行使權利，對手機里的預置應用軟件與公示的信息進行比對，發現問題可以登錄工信部官網或撥打熱線進行舉報。

     黑點三：維修暴利可達200倍

     最近有一個案例再次讓各界關注手機維修的暴利。一位消費者的三星Note2 屏幕摔碎了，只是外玻璃損壞，三星售后服務點開價1650 元，外屏下的液晶屏沒壞，但是也得花錢一起換掉。這位機主換了間小維修店詢價，換玻璃外屏最低390 元。同時，屏幕廠商公開承認，一塊外屏玻璃好的只賣8 元。成本8 元，維修卻要1650 元，200 多倍的暴利后面，是手機“買得起，修不起”的尷尬。

     相關調查顯示，常見的手機維修問題主要有手機進水、碎屏、摔壞、無法開機、自動關機等軟硬件問題。其中，手機進水、手機碎屏均是最讓手機用戶頭痛的手機維修問題。手機要維修，消費者面對三星等手機廠商售后體系往往只能一聲興嘆：有些手機只是零件壞了但是要求強制更換整機，許多售后中心雖然可以單配件維修但價格高昂。同時，同一品牌的不同售后網點的整機維修價格也往往落差明顯。

     艾瑞通信專家麥浩超指出，目前手機廠商多數沒有明確零部件的統一市場價格，消費者因信息不對稱一直處在被動地位，價格的不明晰隨時會衍生成陷阱。同時手機廠商紛紛采用售后服務外包的形式，也成為滋生各種維修弊病的溫床。目前消費者面對強勢廠商往往是舉證缺乏專業能力，維權流程漫長無力久耗。