為更好地維護消費者合法權益，在國際消費者權益保護日前后，建行立足營業網點、自助設備、互聯網站等自有渠道，采取“走出去”“請進來”等方式，面向社會公眾及青少年、老年人、殘障人士等特定群體，廣泛開展金融知識的普及宣傳，社會反響強烈。

建行主動開展日常業務宣傳教育活動，組織開展“基金服務萬里行”和 “貴金屬服務萬里行”活動，宣導正確的投資理念。如建立“私享·惠”投資者教育活動品牌，邀請行內業務專家和行外法律、金融等領域知名人士不定期與消費者現場互動交流。同時，連續三年在“3·15”期間主動策劃開展消保 “五個一”“五個強化”等專項活動。

移動互聯網時代的到來，建行加強微信、微博等移動渠道宣傳建設，常態化開展消費者安全使用信用卡宣傳教育工作。制作消費者風險防范代言人“藍E衛士”，定期在微信公眾號中推送風險防范、保護權益等相關信息，并在互聯網站上長期懸掛 “電子銀行安全使用小常識”。

針對2015 年頻繁出現的偽基站詐騙情況，建行通過95533 語音提示、微信等多種方式，反復對消費者進行安全提示，并指導各分支機構加強對消費者的風險預警。

記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理