本報訊 記者 張濤通 訊員 金育峰 近 年來，隨著我國經濟步入新常態，以銀行業 為代表的諸多行業紛紛開啟戰略轉型之 路。在銀行業較早提出戰略轉型的廣發銀 行，通過“不拼規模拼特色”、提升專業化水 平、強化創新驅動等，不斷增強核心競爭力， 全力支持實體經濟。記者昨日從廣發銀行 河源分行了解到，廣發銀行在“小小信用卡” 上做出“大文章”，在客戶體驗、產品細分、營 銷模式、技術標準等方面開創業內先河。目 前，廣發信用卡發卡量已突破4100 萬張，五 年翻兩番，卡均收益、循環率等指標均處于 市場領先水平。在全國擁有數萬家特約商 戶，鏈接百貨、交通、通信、旅游、餐飲等眾多 行業，五年來信用卡支付拉動消費達4 萬億 元，占同期GDP1.4%。

對于各行各業而言，“做大”不容易，“做 好”更難。有特色的好銀行，有賴專業化的 支撐。廣發銀行在小企業業務領域首創“六 專”服務體系，即專營機構、專業團隊、專項 產品、專業流程、專門系統、專項資源，并在 此基礎上成立“小企業金融中心”，專職從事 小企業業務的市場營銷和金融服務，減少銀 企信息不對稱，有效縮短服務鏈條，積極破 解“融資難、融資貴”。廣發銀行出的“捷算 通卡”，可為小企業提供一站式綜合金融服 務，近期還根據客戶的有效支付數據提供信 用貸款，送資金上門。

一般來說，相比前端的產品服務，后端 的運營流程和科技創新更難以被市場復制， 而且只有把中后臺做扎實，戰略轉型才能行 穩致遠。廣發金融中心是國內銀行綜合服務 中心的優秀代表，集科技、運營、培訓、客服、 檔案等功能于一體，目前進駐員工近萬人。 依托廣發金融中心，廣發銀行大力推進流程 銀行建設，引入精益六西格瑪等先進管理方 法，在提升效率、節約成本上發揮重要作用。 過去幾年，在總體業務量快速增長和網點數 量持續增加的情況下，廣發運營成本增幅較整 體成本增幅低10個百分點以上，網均運營人員 更是壓縮了20%。今年1月，廣發銀行新核心 銀行系統全面上線，這項歷時兩年多的龐大 “換心”工程，也刷新了同類系統建設周期新紀 錄，能滿足未來較長時間的發展需求。