近年來，廣東工行致力于服務提升，讓客戶充分享受到現代金融服務的便捷、舒適和安全，其中，互聯金融的智能服務取得重大突破。

如今，工行移動客戶端不僅能為 客戶提供轉賬、匯款、理財、基金、保 險、結售匯、銀企對賬、繳費、信用卡申 辦、貸款預約、網點預約取號等各類金 融服務，連醫院掛號、出國簽證、專車 預約、中英翻譯等諸多個性化生活服 務都可以宅在家里通過工行移動客戶 端“指尖一點”輕松實現。

智能服務再造網點實體

廣東工行近五年先后開展了網點 競爭力提升工程、“雙百”工程、精益六 西格瑪項目、網點運營管理改革、智能 網點工程等多個重點項目推進網點服 務改善。其中智能網點工程是這兩年 該行重點推廣的項目，走在了系統和 同業前列，也是市民們感受最深的一 點。自2014 年廣東工行首家智能網點 ——廣州廣百大廈支行對外營業至 2017 年9 月末，該行已有近1300 家網 點投產了智能化服務，占全部網點 96%；投產智能設備近6000 臺，均居系 統和同業領先水平。

“這幾年的變化特別大，現在的網 點配備了各種各樣的智能設備，可以 為客戶提供借記卡開卡、轉賬、密碼重 置、掛失、繳費、理財、保險、基金、電子 銀行注冊、信用卡申請與啟用等百余 項服務，涵蓋了絕大部分零售業務。 大堂經理手持PAD就可以現場即時審 核，全程電子化，相較柜面辦理高效得 多，也簡單直觀得多。”該行相關負責 人強調，預計到今年末，廣東所有網點 都將實現智能化服務，客戶的體驗會 更便捷。

互聯金融引領線上服務

為適應移動化、互聯網化、場景 化的新消費特點和金融服務趨勢， 廣東工行依托總行網絡銀行平臺 （融e 行）、金融信息服務平臺（融e 聯）、電商平臺（融e 購）和自主研發 的“工銀廣東e 貸通”為客戶搭建起 線上綜合服務架構。截至今年9 月 末，該行融e 行客戶數達2832 萬戶、 當年交易額逾9 萬億元，客戶數、用 戶粘性和市場份額同行業領先；融e 購注冊客戶突破760 萬戶，簽約商 戶2200 戶，累計交易額580 億元；融 e 聯注冊客戶超過900 萬戶，均居工 行系統首位。

該行相關負責人表示：“依托總 行的互聯網金融平臺，廣東工行投產 了很多便利、便民的服務。比如依托 融e 行平臺，投產了服務個人客戶的 電子工資單、線上取號、掃碼取現和 服務企業客戶的銀企對賬、電子回 單、電子票據等多項創新服務。今年 9 月份又率先在該平臺投產中小微企 業便捷開戶項目。小微企業負責人 可線上提交開戶預約申請、錄入企業 信息、自助選擇心儀賬號、申請支付 結算套餐、預約開戶網點等，較好地 滿足了客戶多元化、便捷化、個性化 的金融服務需求。”

“工銀廣東e 貸通”APP 是2015 年 2 月廣東工行推出的首款移動互聯網 應用。經過兩年多數次升級更新，目 前該APP 已建設成為集個人貸款、信 用卡、理財、商戶優惠信息于一體的綜 合互聯網應用服務平臺，為客戶提供 信用卡分期、信用消費貸款、住房貸 款、提前還款預約服務以及貸款管理 與測算、樓盤與裝修推介、網點查詢等 多項服務，并成功在安卓的百度、騰訊 應用商店和蘋果應用商店上架。截至 今年9 月末，“工銀廣東e 貸通”APP 累 計下載安裝53 萬人次，手機APP 累計 注冊用戶8.2 萬人；個貸業務累計在線 預約3.7 萬筆，累計放款金額180 億元， 為廣大客戶帶來方便、快捷的互聯網 式金融服務體驗。

本報記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷