羊城晚報全媒體記者 陳澤云

疫情防控進入常態化階段，復工復產穩步推進。商業服務企業如何做好防控工作？近日，廣州市商務局發布《關于印發商業服務企業新常態下做好疫情防控工作指引》（以下簡稱《指引》），對商場超市、商業寫字樓、專業批發市場、會展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發等重點商業服務場景的防疫措施作了完善和細化。

A 防疫措施對所有顧客一視同仁

《指引》要求，各商業服務企業要處理好新常態下疫情防控和復商復市的關系，做到早發現、早報告，并配合有關機構做到早診斷、早隔離、早治療，防止日常經營后疫情在商業區域傳播。

對所有顧客無論國籍、膚色、性別等，一視同仁采取疫情防控措施，不得限制或拒絕正常消費，不得有任何針對特定人群的歧視性標語、標識，或提供差異性服務。

各商業服務企業在復產前開展全員知識培訓，對不同崗位的培訓要有針對性，分類分級指導相關人員做好科學合理防護，同時做好復工前防控物資準備等。

B 推薦顧客自助購物、自助結算

各商業服務企業提前對員工摸底調查，了解抵穗務工人員近14天內行程，通過“穗康碼”對員工健康狀況、接觸史進行核查，包括有無到疫情高發地，有無接觸確診或疑似病例。對員工按照高中低三個風險等級進行分類，對于來自低風險地區的低風險人員，體溫檢測正常可出行和復工。

從業人員與顧客服務交流時應保持一定距離（1米及以上），避免直接接觸。推薦顧客自助購物、自助結算，盡量減少排隊時間。商場快遞交接優先考慮網絡下單付款和使用快遞柜辦理交接。

實行錯峰上下班和就餐時間。延長供餐時間分批就餐，控制同時就餐人數，采用間隔就座等方式增加相互之間的距離。

加強公共場所內的衛生管理和通風要求。使用空調通風系統的場所，空調通風系統是全空氣系統的，應關閉回風閥、全新風運行，有外窗的房間，使用過程中宜適當使外窗打開一定的角度。需開啟回風系統的，須有空氣凈化消毒裝置，并確保有效運行。

C 發現無癥狀感染者立即啟動應急預案

廣州市新冠肺炎防控指揮部辦公室每周評估各區疫情防控級別結果，各商業服務企業對照實施相應的限制性措施。

針對低風險地區，疫情防控與復商復市同步進行。所有進入商業服務企業的顧客（人員）必須佩戴口罩。加強入口管理，人員進入測體溫。推廣“穗康碼”通行認證管理。

復商復市期間如出現感染病例（含確診病例、臨床診斷病例、疑似病例）和無癥狀感染者時，應按照政府部門要求啟動應急預案。

家政人員上門前 測體溫戴好口罩

《指引》適用于商場超市、商業寫字樓、專業批發市場、會展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發、洗浴中心、洗染、攝影、家電維修、汽車（含二手車）交易、拍賣、汽車拆解等商業服務企業。

根據規定，各類商場、超市有序開放。按照人均占有面積不少于2平方米的原則做好限流措施，在稱重、收銀等易造成人員聚集的區域，設置排隊間隔1米線，安排專人進行疏導。

家政企業接待顧客做到一客一房。與顧客服務交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少不必要的交談。家政服務人員上戶前應測量體溫并做好記錄，備齊口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防護。進入客戶家中開始服務前需洗手消毒。

洗染、攝影、家電維修等從業人員與顧客服務交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少與顧客不必要的交談。每名顧客服務完畢后，工作人員應對座位進行消毒，方可接待下一位顧客。

汽車（含二手車）交易、汽車拆解企業需在現場設置好疫情防控指引標識牌，掌控好同時在場人數，盡量采用無現金支付方式收車。