一場來勢洶洶的疫情，讓不少人陷入焦慮。

    普通市民懷疑自己被感染，反復測量體溫，整日擔憂不已；一線醫護不敢停下來休息，為不能挽救更多的生命感到沮喪；獨居老人買不到口罩，不敢外出，陷入焦慮……

    抗擊疫情是一場持久戰。隨著疫情防控進入關鍵期，疏導淤積的不良情緒，給心靈“戴上口罩”同樣重要。在心理防疫的戰場上，廣東各部門紛紛開通心理咨詢熱線，社會組織、社工等力量積極參與其中，筑起牢固的心理防疫線。

    南方日報記者 汪祥波 陳理 姚瑤 昌道勵 李強

    為醫護搭建心理援助平臺

    2月21日，我省公布《關于做好一線醫務人員及其家屬保障工作的若干措施》，提出要安排專家對一線醫務人員及其家屬心理輔導工作進行技術培訓指導，通過“粵省事”小程序、12355青年心理咨詢熱線、12351職工熱線等多種渠道，為一線醫務人員及其家屬提供不間斷的心理咨詢等服務。

    為了更好地應對疫情帶來的心理危機，廣東搭建了心理援助平臺，該平臺組織全省各醫療衛生機構、高校及社會機構的心理危機干預專家和心理咨詢師近270人，建立心理熱線援助咨詢與督導團隊，對公眾，特別對一線醫護人員及其家屬提供心理援助。

    “你是心理醫生嗎？”電話響起，一陣焦慮的聲音傳來，來電者是奮斗在戰“疫”一線的醫護人員紅紅（化名），她為大愛舍小家，離家已經一個多月。面對繁重的工作，她從不抱怨，但每當夜深人靜時，內心的牽掛便難以壓抑。

    原來，她是兩個孩子的母親。大的孩子今年小升初，小的孩子才2歲，此時，正是他們最需要媽媽的時候。“媽媽，你為什么不回家？你不愛寶寶了嗎？”視頻通話中，孩子的哭喊聲令她有些難以承受。

    “是啊，這一切對于一位媽媽來說，該有多心痛呀！”心理咨詢師和紅紅深入交談，逐漸釋放她心中壓抑已久的負面情緒。隨后，咨詢師邀請紅紅一起進行呼吸放松訓練，舒緩其緊張情緒。“非常幸運我打了這個熱線電話，現在我心中感到溫暖，有能量繼續和病毒作戰。”紅紅說。

    目前，心理援助公益平臺共收到來自醫療衛生人員及其家屬、社會人員共計227人次的訪問。此外，平臺通過網絡開展心理危機干預培訓直播課程共7場，收聽人數達1000多人。

    “根據現有臨床研究，有精神科醫生介入治療，住院病人能縮短住院天數。”廣州市惠愛醫院副院長、醫院援助湖北醫療隊隊長何紅波表示。

    2月24日，由廣州市惠愛醫院、廣東省人民醫院、中山大學附屬第三醫院、深圳康寧醫院組成的30人心理醫療隊出征馳援湖北，為新冠肺炎患者提供心理援助服務。目前心理醫療隊已安排隊員進入方艙醫院，進行精神科聯絡會診。

    據了解，部分失眠患者經過藥物治療，睡眠情況得以改善。“目前看來，簡單的心理咨詢取得了不錯的效果，對醫護人員及患者提供了幫助。但心理治療是一個長期的過程，我們還需要更多時間積累經驗。”何紅波說。

    “紅棉熱線”守護孤寡獨居老人

    疫情發生后，廣州市白云區新市街社工服務站社工楊蘭蘭值守著一條與社區居民相通的熱線，這是“廣州社工紅棉守護熱線”的一個分支。在一個個電話咨詢中，楊蘭蘭傾聽他們的心事，及時跟進提供幫助。

    這其中，有不少是孤寡獨居老人、低保戶等困難群體打來的。“他們了解防疫信息的渠道有限，缺少社會支持，更容易產生焦慮情緒。”楊蘭蘭說。

    楊蘭蘭曾在熱線中接到一位獨居老人的求助。72歲的蔡婆婆因為買不到口罩，擔心無法外出買菜，產生憂慮。得知這一情況后，社工緊急上門送去口罩，為蔡婆婆講解疫情防護知識，并告訴老人外出時做好防護，不用過于恐慌。臨走前，楊蘭蘭還叮囑老人，有需要及時撥打“紅棉守護熱線”。

    “特殊時期，‘心理防疫’同樣重要，當求助者陷入‘疫情恐慌’時，我們需要耐心傾聽和安慰，讓他們感覺不是一個人在與疫情作斗爭。”楊蘭蘭說，陪伴是重要的心理疏導“處方”。

    截至3月7日，廣州全市社會工作服務機構利用社工站、專項項目服務點等開設了229個“廣州社工紅棉守護熱線”，投入接線服務社工1萬余人次，為市民提供防疫知識咨詢12.6萬多次、心理輔導2.7萬多次，為困境孤寡老人、患病老人提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急求援5400多次。

    廣州市心理咨詢師協會啟動“公益心理援助計劃”，70余名心理咨詢師組建公益心理援助小組，接受公眾咨詢；廣東省民政廳開通“護童之聲”服務熱線，24小時接聽困境兒童和農村留守兒童求助電話；廣東省婦聯12338婦女熱線開通心理援助24小時專線，為婦女兒童和家庭提供便捷的心理健康服務……

    在廣東各地，社區工作者、社會組織、社工等多方力量，通過開通熱線、電話訪問、入戶走訪等形式，為隔離人員、獨居孤寡老人、困境兒童等各類特殊群體提供生活幫扶、心理安撫、危機干預等服務，幫助他們筑起心理防護網。

    20所高校面向社會提供心理支持服務

    “老師，我該怎么辦？”不久前，華南師范大學“心晴熱線”心理咨詢志愿者陳少珍接到一通電話，電話那頭的小優（化名）一開口就泣不成聲，情緒非常激動。原來，她過年前到過武漢旅游，回來后按照規定要進行隔離。突然要與家人分開生活，加上擔心感染上新冠肺炎，小優陷入情緒崩潰的邊緣，撥通了心理咨詢熱線。

    “一個多小時的電話，我用‘焦慮降落傘’技術教她學會管理自己的焦慮，她的情緒明顯緩解下來。”陳少珍說。

    這樣的故事，在廣東各高校開通的心理熱線每天都會上演。廣東省教育廳篩選了兩批共20所高校面向社會提供心理支持服務。各高校通過熱線電話、微信、QQ、郵件等多種方式提供心理服務，幫助學生、市民了解自身情緒，掌握應對疫情帶來的情緒變化和自我調整紓解情緒的辦法。

    華南師范大學心理學院聯合學校心理咨詢研究中心、廣東省心理學會心理咨詢與治療專業委員會組織心理學專家組成200多人的專業團隊，提供“心晴熱線”電話咨詢及網絡心理輔導服務，安排一對一心理咨詢服務、互助式心理支持小組微信群、情緒應對知識微課等網絡輔導服務。其中不少參與的老師是參加過2008年汶川地震救災前線心理輔導的“老兵”。

    華南師范大學心理學院教授莫雷說：“一些求助者經歷疫情，尤其與家人分別、目睹身邊人去世等情況，如果能幫助他們提前建立心理預見，使他們知道可能會發生什么事情，可以一定程度上避免產生共情性創傷。”華南師范大學心理學院黨委書記蔡曉平說，該團隊已為7150人做心理咨詢，其中有143例是有迫切需要的求助者。

    中山大學心理健康教育咨詢中心除了開通面向全社會的24小時心理咨詢熱線外，還與中山大學附屬第一醫院聯合成立“心理春曦工作組”，開展對馳援醫護工作者的心理援助。

    在華南理工大學，6700余名新生和部分高年級學生利用假期修讀“大學生心理健康教育”MOOC課程，成為一股抗擊疫情沖擊的“心”力量。

    華南農業大學心理健康輔導中心開通了網絡心理咨詢服務，幫助因疫情產生心理壓力、急需情緒紓解的人群提供線上心理支持與援助。

    廣州中醫藥大學的師生通過制作動畫小視頻，模擬出確診、居家隔離、面對洶涌疫情等心理情景。

    廣州醫科大學大學生心理咨詢中心攜手廣州醫科大學附屬腦科醫院（精神衛生學院）以及衛生管理學院應用心理學系提供服務。

    同時，在廣東工業大學、廣東醫科大學、廣東石油化工學院等院校，也組建了心理健康咨詢的專業團隊，幫助同學們應對新冠肺炎帶來的心理問題。此外，廣東石油化工學院心理中心還通過線上調查問卷的方式，積極關注學生心理狀態，開展科學調查工作，為開學后學校心理健康宣傳教育及心理輔導提供方向與支持。

    廣東職工熱線關愛幫扶兩手抓

    “年前到現在，我已經在崗位上堅守了20多天了。但自從主動請戰返崗后，朋友都不怎么理我。最近我比較疲憊，想調崗休整一下。”老趙（化名）是廣東一家醫院的保安，疫情期間每天都為就診病人做指引。這原本是他很自豪的一件事，但最近他卻被人際關系、害怕感染等問題困擾不已，甚至失眠。惶恐之時，老趙想到了省總工會的12351職工熱線。

    接到老趙的電話后，接訪的心理專家申燕海耐心地傾聽了他的困擾，并引導他慢慢釋放情緒。“朋友們其實并不是鄙視你，他們可能只是出于對病毒的恐懼，害怕跟你有進一步互動。”申燕海回應道。

    對于老趙在崗位上感受的壓力，申燕海表達了支持和贊美：“像醫務工作者一樣，在抗疫一線做了很大貢獻，即便此時退崗，也值得為自己點贊。”她還介紹了如何通過科學方式調整睡眠，學習更多的防護知識和技能讓自己安心等。熱線最后，老趙感覺身心放松了很多，也很感謝心理專家給他的指導和建議。

    “來訪中，不少職工均表示對防護措施的不確定感，害怕感染病毒，以及因疫情引起的不良情緒：悲傷、恐慌、擔憂不安、無聊等。”廣東12351職工熱線心理專家表示。

    為緩解疫情期間職工及其家屬面對的身心雙重壓力，疫情發生后，省總工會迅速調配35名省內最高水平的心理專家組成心理健康志愿服務團隊，通過12351職工熱線，對有需要的職工及其家屬提供心理危機干預和心理疏導服務。

    通過12351熱線心理咨詢服務，省總工會幫助職工及其家屬消除了焦慮、恐慌心理，引導他們以積極的心態面對疫情。更重要的是，該熱線還全天24小時為疫情防控一線醫務人員及其家屬提供困難幫扶服務，通過工單交辦機制協調各級工會解決他們的實際困難，幫助他們解決后顧之憂，為打好疫情防控阻擊戰貢獻工會力量。

    小張（化名）是某市人民醫院的工作人員，因為醫院要開展新型冠狀病毒檢測，“工作環境比較容易受感染及傳染到家人，父母身體不好，還需要照顧孩子。”小張的內心異常焦慮，她既想履行作為醫務工作者的職責，又不想影響家人健康和生活。

    為此，12351熱線不僅有心理專家幫她做心理疏導，還協調地市總工會工作人員跟進服務，幫她解決了照顧小孩的問題。回訪時，小張感到很欣慰，如今已全身心投入工作。

    同時，為了幫助更多的職工，省總工會官方APP“粵工惠”還上線了免費心理關愛服務平臺——心靈e站·抗疫版，通過音頻療愈、線上微課、公益咨詢等形式幫助廣大職工減輕壓力。