前日，天空出現了久違的太陽，連平縣溪山鎮人民政府民政辦辦公室內，剛從溪山鎮東羅村回來的何鎮文，便馬不停蹄地投入到了下一個工作中。短短半個小時，何鎮文的手機便響了許多次，時不時有同事打電話過來向他咨詢工作，偶爾還有同事拿著文件過來給何鎮文審核。

何鎮文是溪山鎮人民政府民政辦負責人，由于連日來的大雨，致使溪山鎮部分村莊不同程度受澇，東羅村便是其中一個地質災害隱患點。為了保障村民的生命安全，兩個多星期以來，何鎮文和同事駐守在東羅村，輪流24小時值班，做好受災村民的生活物資保障等基本生活救助工作。這是何鎮文的工作日常，參加工作39年來，不論在哪個崗位上，他都兢兢業業，認真履行職責，不斷提升自身素質和理論水平，以便能更好地服務群眾，出色地完成了各項工作任務。他也因此被評為敬業奉獻“河源好人”。

何鎮文（右）入戶了解群眾家庭情況。

一心為群眾服務

“作為基層工作人員，每天都要直接為群眾的各種訴求和求助忙碌奔波。”從1997年負責民政工作開始，忙碌就成了何鎮文的工作常態。“俗話說‘有困難、找民政’，民政工作關系到千家萬戶，每年民政接待、受理的業務有幾百件。凡是找到民政的人，都是或多或少有些困難且需要幫助的。”何鎮文說。

作為溪山鎮人民政府民政辦的負責人，何鎮文用真誠接待每一個來尋求幫助的群眾，認真細心地和他們交流、了解情況。對于能辦理的事情他決不會推延，不能立刻辦理的，何鎮文也會與來訪者互留聯系方式，約定時間，進村入戶解決。“2021年，有一戶家庭來申請低保，該老人年事已高，妻子因病去世多年，兩個兒子也有精神問題，不能正常勞動，家庭生活十分困難。但由于兒子沒有殘疾證明，一時不能認定其是否符合條件。”何鎮文說，為了掌握該家庭更多的信息，第二天，何鎮文和同事來到老人家中，并對他家的鄰居做了走訪。確定了基本情況后，何鎮文積極聯系相關工作人員幫助老人的兩個兒子辦理精神殘疾證，及時給予他們辦理了低保，解決了生活困難。

有困難找何鎮文，已成了許多村民的習慣。他的辦公室經常會接待前來求助的村民，對于不屬于自己職能范圍內的求助，他也會積極聯系其他部門幫忙解決。

何鎮文經常跟辦公室人員說，對于有困難的群眾，腿要變得勤快些，要多下村入戶走訪了解實情，不僅能第一時間解決問題，還能做到不錯保、不漏保。

俯身甘為孺子牛

低保核查是民政的一項重要工作內容。為了解清楚村民的生活情況，做好低保核查工作，每周三是何鎮文和同事到村里走訪的時間，他們挨家挨戶上門走訪、調查、分析情況，對不符合的家庭及時給予退出，符合的家庭及時納保，真正做到村不漏戶，戶不漏人。“有時候會遇到一些因退保不滿的村民，我們就要做好解釋工作，耐心地給他們解讀政策，把原因講清楚。”何鎮文說，對于不理解的村民，他們就會留下記錄，利用空余時間，找村干部一起到其家中做思想工作，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，讓他們理解和支持民政工作。對于溪山鎮的低保特困人員家庭情況，何鎮文了如指掌，他的名字也在低保戶或特困戶心里有口皆碑。

除了低保核查工作外，老人群體的生活狀況也是何鎮文日常著重關注的工作。敬老院是他的第二個家，這是何鎮文經常說的一句話。每天，何鎮文都要到溪山鎮敬老院走一走，看一看，了解敬老院內老人的日常生活。讓敬老院里的老人們在院里吃得好、住得好，生活得開心快樂，是他一直所希望的。新冠疫情暴發初期，為了保障老人們的安全，對敬老院進行閉院管理，所有敬老院人員進出受管控。“剛開始知道不能自由出入的時候，老人都是不太適應的，經常為一些小事大發脾氣，遇到這種情況，就是要笑臉相迎，等他們脾氣發完了，再仔細和他們溝通，他們就會理解了。”何鎮文說。

從事民政工作多年，經常會遇到一些不理解甚至發脾氣的群眾，每次何鎮文都能從容地化解，他也有了做好民政工作的心得體會。“要做好民政工作，首先就是要‘勤’，要多去和有困難的群眾溝通，了解他們的生活情況；其次要做到‘愛’，面對發脾氣的群眾時，自己要多包容，多點耐心和他們溝通。”何鎮文說，做好民政工作還需要做好上下溝通協調工作，只有得到多方的支持和配合，才能真正為群眾排憂解難。

本報記者 謝夢君