市第八次黨代會提出要對標(biāo)“雙區(qū)”推進營商環(huán)境綜合改革，高標(biāo)準推進數(shù)字政府改革建設(shè)，打造效率河源的工作要求。近日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長朱雪中在接受媒體記者采訪時表示，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）將以數(shù)據(jù)要素市場化改革為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)和市域治理為著力點，全面部署好數(shù)字政府2.0建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升服務(wù)民生能力，強化數(shù)字政府改革建設(shè)對數(shù)字經(jīng)濟的支撐和牽引，助推培育“五大產(chǎn)業(yè)”、加快實施“七大行動”，助力幸福和諧美麗河源建設(shè)。

市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。

常態(tài)化落實“面對面”機制提升群眾獲得感幸福感

自“面對面”機制建立以來，市委書記林濤、市長何國森先后輪流主持召開了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”等4場“面對面”座談會，以點帶面推動全市2728宗問題持續(xù)跟進解決，目前已解決1952宗民生問題。今年，將如何進一步健全提升“面對面”機制效能？朱雪中表示，市政數(shù)局將繼續(xù)貫徹落實市委、市政府工作部署，借助數(shù)字化技術(shù)匯聚分析民生、民意和輿情數(shù)據(jù)，常態(tài)化落實黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，全力推動群眾“急難愁盼”問題清單變?yōu)槊篮蒙��?ldquo;幸福清單”。

一是固化提升“面對面”機制。進一步做好“面對面”機制的總體謀劃、統(tǒng)籌推進，出臺深化“面對面”機制工作意見。總結(jié)梳理“面對面”機制的六項配套工作機制，不斷規(guī)范“面對面”機制實施流程。嚴格落實“一圖一表一庫一賬”工作流程，保障“面對面”機制常態(tài)化有效落實。

二是精心謀劃2022年“面對面”主題。拓寬渠道廣泛收集突出民生問題，運用大數(shù)據(jù)手段，捕捉民生“弱信號”，精準鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問題，定期更新突出民生問題事項庫，深入分析群眾反映熱點、難點問題，為2022年“面對面”主題選取和市委、市政府實施決策提供數(shù)據(jù)支撐。

三是持續(xù)推動群眾訴求落地解決。完善并推動跨部門協(xié)同聯(lián)動新格局，督促協(xié)調(diào)相關(guān)縣（區(qū)）、單位跟進解決群眾“急難愁盼”問題，打造基層智慧治理新模式。對“面對面”群眾訴求的交辦、處理、答復(fù)、考核、督辦、評價等流程逐步實現(xiàn)信息化管理，突出群眾好差評，加大督查督辦力度，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化便利化

加快提升政務(wù)服務(wù)能力水平，是建設(shè)便民高效的服務(wù)型政府的有力抓手，也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。朱雪中表示，今年，市政數(shù)局將通過深化重點領(lǐng)域改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力，構(gòu)建線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，著力打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

朱雪中說，市政數(shù)局將持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化。深入推進“放管服”改革，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化水平，按省部署推動政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準化、實施清單標(biāo)準化、辦事指南標(biāo)準化、服務(wù)流程標(biāo)準化和服務(wù)平臺標(biāo)準化。

持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)審批行為、場所設(shè)置、辦理方式和評估評價，持續(xù)提升辦事效率和服務(wù)效能。完善河源市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，深化工程建設(shè)項目全流程在線審批，推進商事制度、“證照分離”“一照通行”等涉企審批服務(wù)改革，提升企業(yè)辦事便利度。推動政務(wù)服務(wù)中心一體化管理，設(shè)立市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記分中心，推動更多未進駐事項進駐市政務(wù)服務(wù)中心，持續(xù)規(guī)范提供“一窗受理、綜合服務(wù)”。

持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)便利化。進一步強化辦事窗口端、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端、“粵省事”“粵商通”移動端、“政務(wù)服務(wù)一體機”“粵智助”自助端“四端”協(xié)同，推動更多政務(wù)服務(wù)事項向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。深化市政務(wù)服務(wù)大廳免費寄遞、“中午不停歇”、幫辦代辦和“辦不成事”反映窗口等便民服務(wù)。深入推進政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，新增群眾就醫(yī)、求學(xué)、養(yǎng)老、戶籍業(yè)務(wù)等100項高頻事項實現(xiàn)跨省、跨市、全市通辦。持續(xù)推進“一網(wǎng)通辦”，依托粵省事碼、粵商碼推廣“掃碼亮證”“免證辦”應(yīng)用，推行行政審批全程電子化，今年力爭新增150種電子證照，推出50個高頻“一件事”主題集成服務(wù)，推出20種基層高頻證明事項秒批秒辦，推動500個事項實現(xiàn)“四免”，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便利度和滿意度。

推進數(shù)字政府改革建設(shè)致力打造效率河源

市委、市政府高度重視數(shù)字政府改革建設(shè)工作，“今年市政數(shù)局將立足于新發(fā)展階段，搶抓全省均衡化發(fā)展機遇，聚焦數(shù)字政府重點領(lǐng)域，積極推進數(shù)字政府2.0改革建設(shè)。”朱雪中表示。

推進數(shù)據(jù)要素市場化改革發(fā)展。充分發(fā)揮首席數(shù)據(jù)官統(tǒng)籌管理作用，推動政務(wù)數(shù)據(jù)資源與社會數(shù)據(jù)的融合、共享，今年力爭打通“數(shù)據(jù)孤島”90個，實現(xiàn)公共數(shù)據(jù)“有數(shù)”，更好滿足更多場景“用數(shù)”需求，助推數(shù)字政府和經(jīng)濟社會健康發(fā)展。

加強數(shù)字政府統(tǒng)籌管理。扎實做好數(shù)字政府改革建設(shè)統(tǒng)籌工作，突出必要性、可行性、緊迫性，處理好省統(tǒng)與市建關(guān)系，出臺立項審批細則、驗收前符合性審查細則，建立項目庫、儲備庫，進一步加強市級政務(wù)信息化項目統(tǒng)籌管理。加快粵政易協(xié)同辦公部署，提升“一網(wǎng)協(xié)同”能力。

加強數(shù)字政府人才培育。開展好2022年全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)、崗位大練兵”活動，通過多層次、多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)練兵活動，致力打造一批講政治、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型數(shù)字化人才，為我市數(shù)字政府建設(shè)提供強大的智力支持。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝