中國銀行河源分行助力河源經濟社會發展。

中國銀行河源分行支持東源縣柳城鎮上洞村經濟發展。

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     孔子曾說，人而無信，不知其可也。作為國內歷史最悠久、國際化和多元化程度最高的國有商業銀行，誠實守信一直都是中國銀行的核心價值觀和員工的基本職業規范。多年來，中國銀行河源分行堅持依法合規經營，致力于創建講信用、守信譽的金融企業，樹立了良好的社會形象和品牌聲譽。“中國銀行職工職業道德建設先進班組”、“精神文明建設先進單位”、省市“文明單位”、市“文明窗口”、“河源市十佳誠信企業”……這一連串的榮譽記錄著多年來中國銀行河源分行在誠信建設和精神文明建設方面的足跡。

     未來，中國銀行河源分行將乘著誠信清風，堅持“立足河源、服務民生、回饋社會”的思路，以科學發展觀為指導，緊緊跟上形勢變化步伐，結合河源經濟發展形勢，全力促進各項業務發展，積極履行企業的社會責任，釋放金融正能量，助力幸福河源建設，努力實現經濟效益和社會效益雙豐收。

     力促行業誠信文化建設

     事業參天樹，誠信乃沃土。一直以來，中國銀行致力于構建良好的誠信文化，將“誠實守信”作為基本職業規范寫入《中國銀行股份有限公司員工守則》和核心價值觀當中。立行二十多年來，中國銀行河源分行傳承百年中行的優良傳統，將誠信作為生命線，明確提出銀行是以信用為本的企業，誠實守信是銀行員工所應具備的基本素質，堅持依法合規誠信經營，全行員工求真務實、言行一致、珍視信譽、信守承諾，恪守誠實守信的職業道德。多年來，中國銀行河源分行認真貫徹執行各項法律法規和監管政策，不斷加強行業誠信文化建設，積極加入河源市企業誠信協會，并配合開展做好各項工作。

     在抓好自身行業誠信文化建設的同時，在市人行的統一部署下，中國銀行河源分行不斷加強征信建設，指定負責征信管理的職能部門，認真做好日常征信數據的核實清理，保證征信系統數據的正確性。并且，還每年在全轄開展征信宣傳活動，通過在所有營業網點擺放征傳折頁、張貼海報、安排所有網點滾動播放宣傳標語、指定大堂經理做好咨詢工作等方式，全方位開展征信業宣傳工作。今年以來，共派發征信宣傳折頁達1000 多份，張貼宣傳海報8 份，舉辦大型戶外征信宣傳活動2 場，在提高群眾的信用法制意識、改善社會信用環境等方面起到了積極作用。去年由于中國銀行河源分行扎實開展機構信用代碼推廣工作，獲評2012年度“河源市機構信用代碼工作先進單位”榮譽稱號。

     另外，中國銀行河源分行還利用節假日時間或上班時間積極開展金融志愿服務，組織員工走上街頭、走進工廠、走進社區、走進校園，宣傳安全用卡、防范詐騙、識別假幣、征信知識等金融知識，積極維護消費者權益，受到客戶群眾的歡迎。2010 年至2012年，共計開展金融志愿活動52 場次，派發宣傳單張近 10000份，收到較好的社會效果。

     五條防線構建內控體系

     自身的合規經營是誠信守法的基礎。在每年新員工入行時，第一堂培訓課就是由行領導主講職業道德，使他們從入行第一天起，就樹立誠實守信的理念，在員工之間樹立了良好的誠信文化，使之成為職業生涯的行為守則。

     在日常管理中，為確保合規誠信經營落到實處，中國銀行河源分行不斷健全內控體系和自我約束機制，通過構建嚴密的內控體系，建立健全與業務規模相匹配的內控組織架構，實行持續不懈的內控教育，加強制度建設，全流程、多形式抓好內控檢查監督，以及完善內控考核與激勵制度等“五條”牢牢的防線的構建，使全行員工對違規不想為、不敢為、不能為。

     特別是在加強制度上，中國銀行河源分行根據上級行相關制度和業務發展要求，建立健全了一整套嚴密的內控制度來推動和保證全行依法合規、誠實守信經營。如，設立營業柜員十個嚴禁和營業機構負責人十個嚴禁，以通俗易懂的方式明確規定營業人員不可逾越的底線，保證合規操作，誠信經營。在內控教育上，中國銀行河源分行建立了多時點、多樣化、高頻率的內控教育制度，在每年至少開展一個大型內控教育活動的基礎上，有針對性地通過參觀監獄、警示教育、專家講課、典型案例剖析、操作錄像回放、內控專題會、內控聯席會議等方式加強教育，保證內控教育全員100%覆蓋，在全行形成合規經營、誠信守法的良好氛圍。

     由于中國銀行河源分行將內控工作與績效考核100%掛鉤，使內控與績效考核100%掛鉤，覆蓋所有業務、部門和網點，做到了全過程、全方位、全人員考核，增強了全員的內控責任意識，促進內控落實到位。

     客戶至上真誠提供服務

     “太方便了！”市民陳女士告訴記者，中國銀行推出的“時間管家”服務，通過打電話，就可以預約排號，不用等到了銀行再排隊，“普通客戶也可以享受‘VIP 待遇’進行預約排號服務，這樣太方便了”。

     “時間管家”服務，是中國銀行在同業中首創推出的，為解決客戶排隊難問題，方便客戶辦理銀行業務的服務。客戶可以通過撥打預約服務熱線電話預約辦理業務時間、利用手機發送短信進行遠程取排隊號碼、到該行網點叫號機設定提前通知人數獲得輪候短信提醒等，免除了客戶現場排隊辦理業務的煩惱，使客戶可以自由支配時間，足不出戶實現取號排隊，金融服務得到了質的提升。而這一服務的推出，不過是中國銀行秉持誠心誠意為客戶提供優質金融服務的一個縮影。

     為深化服務文化建設，改善客戶服務體驗，中國銀行河源分行雙管齊下，堅持兩條腿走路。一方面，提高員工業務技能，提升服務效率。建立了一套從新入行員工到老員工的全系統培訓制度，將日常練習與定期測評相結合，每周組織員工班后練習業務技能，每季度組織一次業務技能測試、服務之星和紅旗單位評選，每年開展一次技能大測評，并將測試成績與柜員等級設置、員工績效工資掛鉤，形成 “比、學、趕、幫、超”的氛圍，員工的業務技能穩步提升，在省行技能大比武中屢獲殊榮。

     另一方面，中國銀行河源分行大力推廣文明優質服務標準化規程，落實錄像實時監督、神秘人隨時暗查、每日例會點評、每季大檢查制度，加強服務禮儀培訓，并將文明優質服務納入績效考核內容之一，使文明優質服務成為員工的日常習慣，不斷提升客戶的滿意度，受到社會各界的好評。

     熱心公益履行社會職責

     在自身發展強大的同時，多年來，中國銀行河源分行不忘加強社會公民責任建設，通過各種方式回報社會，積極履行一家負責任的企業所應盡的社會責任。

     如今，走入紫金縣上義鎮葉西村，入目可見整潔的村道，兩旁是太陽能路燈，村委會大樓也修葺一新。任意走入村民家中，可以看到村民們臉上洋溢的幸福的笑容，讓人感到濃濃暖意。這一切的變化，都得益于扶貧“ 雙到”工作。在第一輪扶貧“雙到”工作中，中國銀行河源分行積極貫徹落實市委市政府“規劃到戶、責任到人”的扶貧工作要求，針對掛鉤扶貧點——紫金縣上義鎮葉西村情況，會同其他單位積極出資修建各類公共設施，救濟沒有勞動收入來源家庭，由中層干部掛鉤幫扶貧困戶，并派出專人駐村為農戶農業發展出謀劃策。2012 年，該村脫貧，人均收入達 8338 元，順利通過省委、省政府扶貧辦考核，連續三年被評為優秀先進村。今年，中國銀行河源分行掛鉤扶貧東源縣柳城鎮上洞村，該行在派出駐村干部做好扶貧的同時，領導班子帶領全體中層干部親赴掛鉤點慰問，商議如何加快脫貧致富，一如既往地做好扶貧各項工作。

     同時，在每年“6·30”扶貧濟困日活動中，中國銀行河源分行還開設綠色通道，指定專人獨家為全市扶貧捐款的單位和個人提供優質的金融服務，保證捐贈工作順利開展。此外，中國銀行河源分行每年均組織員工參加義務獻血、義務植樹和其他社會公益活動，以實際行動履行好社會責任。

河源市2012 年度“十佳誠信企業”名單

     獲得河源市2012 年度“十佳誠信企業”榮譽稱號的企業分別是：廣東三友集團有限公司、中國銀行股份有限公司河源分行、河源市聯弘玩具禮品有限公司、廣東堅基實業集團有限公司、河源市華達集團有限公司、廣東霸王花食品有限公司、廣東紫金縣金鵝溫泉投資有限公司御臨門溫泉度假村、廣東聰明人集團有限公司、廣東連平縣泥竹塘鐵礦、龍川縣育茗實業發展有限公司。

     河源市企業誠信協會

     2013年10月

本報記者 劉曦 文/圖