東源縣縣委書記何廣延陪同市領導到萬綠湖檢查指導旅游工作。

在創建省文明縣城、創建省衛生縣城（簡稱創文、創衛）過程中，東源縣旅游局以構建文明幸福東源為要求，以和諧家園、綠色東源、幸福東源為主題，以提高群眾生活質量、市民整體素質和縣城文明程度為目標，采取加強旅游行業管理、提升文明旅游服務水平、營造文明旅游濃厚氛圍、推動游客文明旅游等措施，多管齊下，優化了東源縣旅游發展環境。

多措并舉，優化旅游大環境

據悉，在創文創衛過程中，東源縣旅游局專門成立“雙創”領導小組，扎實推進“雙創”工作，多項舉措并舉，高質量完成“雙創” 各項工作任務。通過創文創衛推動文明旅游，優化旅游大環境；全面提升“綠色東源· 健康之源”的知名度、美譽度。

開展旅游企業標準化建設。東源縣旅游局指導縣屬各旅游企業、在建旅游項目投資公司大力開展標準化建設，深入實地指導各旅游景區完善步道、游客中心、環保廁所等基礎和公共服務設施，并增設了文明旅游提示標志。

加強旅游行業管理，充分發揮“牽頭抓總”作用，大力推進旅游環境綜合治理工作。據介紹，東源縣旅游局開展旅游市場秩序整治行動，營造誠實、守信、競爭、有序的旅游市場秩序；對縣屬旅游用餐單位的食品衛生進行安全大檢查，防止食物中毒，確保用餐安全，維護東源旅游市場秩序。

建立游客不文明信息通報機制。分級建立不文明游客檔案，建立健全旅游投訴受理聯動機制，進一步推動景區景點做好文明創建和文明旅游宣傳引導工作，加大景區文明旅游執法力度，杜絕游客亂刻亂畫、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

開展“文明旅游、文明餐桌、文明上網” 活動。實施文明旅游、文明餐桌、文明上網行動，全面提升游客文明素質和文明程度，推動和諧社會建設，為創建全國文明城市營造優良的人文環境。

開展“道德講堂”活動。在全縣旅游系統開展“道德講堂”活動，營造“崇德尚善”的濃厚氛圍，為推進東源縣文明縣城、衛生縣城創建活動提供強大精神動力和思想保障，促進東源縣旅游業健康穩定發展。

東源縣縣長駱世文、副縣長肖麗花到蘇家圍調研指導旅游工作。

景區共譜“創衛曲”，齊唱“文明歌”

萬綠河源處處皆風景。在眾多風景中，讓人驚鴻一瞥后念念不忘的莫過于萬綠湖。她是華南最大的生態旅游名勝，因四季皆綠，處處皆綠而得名。可以說，她是河源市的“城市名片”，也是東源縣的“文明景區”。

據了解，萬綠湖風景區積極參與創文創衛工作，倡導文明旅游，引導游客踐行文明行為，增強從業人員文明服務意識，在景區內開展文明旅游系列活動，取得良好成效。

景區進一步完善網站信息平臺、旅游投訴、咨詢平臺資料。建立各類重大或突發事件預防和應急處理預案，并定期進行演練；設備、設施有完整的安全記錄和檢修記錄。

完善生態停車場、客運旅游碼頭的基礎設施建設。完善了景區旅游配套設施設備。對景區的所有指示牌、警示牌及項目宣傳廣告牌進行全面的更新。景區內垃圾桶布置合理，生活垃圾分類收集、集中處理，處置和清運率100%。

景區在旅游碼頭和游客聚集地設置了意見箱和投訴電話，實行員工掛牌上崗。實現了“微笑服務”，規范服務行為，做到服務全面，游客滿意。經營服務規范化，遵守職業道德，堅持文明經商，誠信服務，明碼標價、貨真價實、公平交易。

據介紹，景區每年還舉行“我為萬綠再添綠”植樹活動。萬綠湖以其優良的生態環境和美麗的自然風光著稱，作為萬綠湖旅游事業的開拓者和建設者，景區每年定期舉行 “我為萬綠再添綠”植樹活動，以實際行動保護這片綠水青山。

城市的活名片——導游

既是導游，也是文明使者

萬綠湖旅行社優秀導游周捷航、張淑娟。

游客到了一個地方，最先接觸的就是導游，他們是旅游城市的名片，是景區的窗口，是游客與景區之間的紐帶。他們的言談舉止、素質品性直接反映出一個城市精神文明的建設程度，折射出一個城市市民的素質修養。

“行走在山水間，講述山水的故事”

萬綠湖，來過的人都會感慨這里的水是那么的綠，山是那么的青，還有讓游客倍感親切——導游的微笑與服務。這些都與東源縣旅游局全力推進創文創衛工作分不開。在萬綠湖，每一名員工都知道“雙創”，并通過工作細節參與“雙創”。

“行走在山水間，講述山水的故事。” 這句話便是東源縣萬綠湖旅行社導游張淑娟的日常工作。去年，她獲評東源縣 “最美人物”中的“最美導游”稱號。“不僅是我，很多同事在假期都會主動參加‘環保志愿者’組織，對萬綠湖湖面的垃圾進行打撈和清潔。”張淑娟說，作為這座城市的主人，我們都有責任和義務讓這個城市變得更美好，自己作為一名“最美導游”更是親力親為，一直堅持背上“善待自然、善待游客”的環保袋，貼心服務廣大游客，讓游客看到這座城市最美的一面，讓游客欣賞到萬綠湖優美的環境。

在工作中，張淑娟與她的同事面對游客都會做到：游客出入景區一樣熱情；忙時閑時一樣耐心；生人熟人一樣周到；各類游客一樣歡迎。青山綠水讓游客流連忘返，東源的“城市活名片”——導游，令游客對這座城市心生好感。

全民參與創文創衛。張淑娟告訴記者，導游除了為游客講解景區導游詞，還會向游客宣傳這個城市的創文創衛工作，通過派發青少年科普讀物、綜合畫冊、音像制品等，讓游客感悟綠色東源、健康之源的優美旅游形象。

“‘去過很多地方，走過很多山水，唯有萬綠湖讓我作為一名廣東人心生驕傲。原來我們廣東也有這么一片青山綠水。’曾經有位來自珠三角的游客在行程結束時這樣對我說。”

你來到萬綠湖，導游會對你講述東源人民對它的珍惜與喜愛；當你離開之后，你會情不自禁懷念沐浴陽光下的那片青山碧水。

“文明旅游與山水同美

旅游是一項發現美、欣賞美、享受美的活動，更是一項創造美的活動。只有文明旅游，才能讓山水更美。

“愛一座城，這座城的點點滴滴都是可愛之處。而我，就是通過我的工作，讓更多的人愛上東源、宣傳東源、暢游東源。”獲得 “中國好導游”、“河源優秀導游”稱號的東源縣萬綠湖旅行社導游周捷航如是說。

在萬綠湖，記者看到很多關于“雙創”的標語。這也是景區落實文明旅游的舉措，加大宣傳力度，營造“雙創”濃厚氛圍。參與“雙創”不僅僅體現在景區中，周捷航在工作中也從細節著手，為文明旅游貢獻自己的一份力量。周捷航是個認真細心的人，接團的時候他會先了解這個團的游客，是老人居多還是都是年輕人。如果是老人家多，他會隨身攜帶一些風油精、保濟丸等常用的藥品，而且老人家比較喜歡聽歷史，那么在講解的時候他就會著重歷史方面的知識；小孩子比較喜歡聽故事，在講解的時候他就會增加一些與景點關聯且有趣味的故事。

曾經聽珠三角的游客感慨，這里的水煮開了就能喝，沒有消毒味；這里的豆腐水水嫩嫩，入口即化……好水才能做出好豆腐。好水從哪里來？好水從每一個人的文明旅游品格中來。確實也是這樣，文明旅游與山水同美。

本報記者 幸敏娟 戴昉 通訊員 張敬鋒 黎院生