碧桂園:樂做業主貼心人,筑就幸福安居夢
碧桂園:樂做業主貼心人,筑就幸福安居夢
有一種暖心,叫“我們一直都在”
買房一時,住房一世,物業服務越來越重要。好的物業服務,可以將業主的生活打理得井井有條,讓業主們住得舒心,生活更有品質。一直以來,河源碧桂園物業堅持以客戶為中心,視業主如朋友、親人,發揮智能化管理服務、專屬管家服務、特色化服務等作用,做小區業主們的貼心人,讓他們感受到家的溫馨與歸屬感。
業主突發疾病,貼心管家趕往幫送醫院
18日上午9時15分,碧桂園東江鳳凰城鳳馨苑物業管家朱綠妹,接到22棟業主黃女士的電話,其稱自己起床后頸椎不適,一直頭暈嘔吐,請求管家幫忙送醫院。接到電話后,由于朱綠妹正好輪休,她立即致電同事陳偉鳳前往業主家中。

河源碧桂園物業組織業主參加登山活動。
僅僅5分鐘后,陳偉鳳便趕到黃女士家中,一進門只見到黃女士倒在地上,地上滿是嘔吐物,一旁一歲半的小孩坐在沙發上哭鬧。經與黃女士了解后,陳偉鳳才得知是其因頸椎壓迫神經導致突發疾病,如不及時送往醫院將會出現生命危險。情急之下,陳偉鳳馬上叫來兩位同事,攙扶黃女士及帶著孩子一同趕往市中醫院治療。
到達醫院后,經過醫生的診斷用藥,黃女士的病情有了好轉。了解到其家人趕往醫院需要兩個多小時,3位管家經過商量后,留下一人陪護,直至21日,黃女士痊愈出院,管家一直在其身邊照料。物業管家的貼心服務,不僅讓黃女士感受到如沐春風般的溫暖,也備受診斷病情醫生的贊譽。
走進業主家中,更要走進業主心中
“唧唧啾啾……”清晨拉開窗簾,空氣清新、鳥語花香,碧桂園物業的工作人員早已開啟了新一天的服務,用微笑為踏上上班路的業主們送上新一天的明媚心情。
舒適、安全、整潔、和諧、溫馨,是購房者最初的安居夢想。幫助業主們實現安居夢想,是物業工作人員一直堅守的使命。在碧桂園集團里,他們被親切地稱為“鳳凰管家”。從最初的兩位物業管家,發展至如今的18位,河源碧桂園物業管家已為市區的8213戶業主們提供了無微不至的服務。這18位管家均通過崗前培訓及應急救護培訓,同時也已獲得相關部門頒發的應急救護員證書。
據河源碧桂園物業項目經理丘建人介紹,碧桂園業主均有指定的“鳳凰管家”跟進服務,不管是新房建設進度亦或裝修進度、入住辦理、入住前的拜訪,管家都會參與其中,盡可能滿足業主們提出的服務需求。經過多年的努力與相處,這些管家不單單走進了業主家中提供服務,更走進了業主心中,成了業主生活中的知心好友。
與業主共建和美社區氛圍
“恭喜恭喜……”這一天,碧桂園東江鳳凰城的業主黃先生迎來人生中的大事,親朋好友歡聚一堂,張羅著兩人的婚事,早在婚禮前,“鳳凰管家”們就已經忙碌起來,幫黃先生家布置氣球、在樓道貼上“喜”字、大堂里鋪上紅地毯……幸福的氣氛洋溢在新人的臉上,更洋溢在東江鳳凰城小區內。碧桂園業主家中有喜事需要叫上管家一起來辦,鄰里之間有糾紛需要叫上管家一起來協調,可以說,“鳳凰管家”與物業已經深入業主的心。
每當周末、節假日,河源碧桂園物業還時常舉辦各類輻射面廣、參與性及娛樂性強、文化內涵濃厚的社區活動,以及便民服務日、健康檢查及講座等。居住在社區,鄰里之間如同家人一樣親近,讓業主們樂在其中,更增強業主的自豪感和歸屬感。
智能化服務,讓業主足不出門就能辦事
科技改變生活,智能化更提升碧桂園物業服務。在手機端輕松一點,物業便會及時處理業主需求,這是碧桂園創立的線上服務平臺。打開“鳳凰會”APP,點擊相應模塊,產證及工程進度查詢、手機開門、訪客邀請、物業繳費、報修、積分兌換、社區金融理財等會員增值服務均能輕松實現,業主可實現足不出門就能辦理物業的服務。
“線上操作完成,線下有管家上門服務,未來物業管理中心可能是機器人提供服務”,丘建人表示,“鳳凰會”APP是碧桂園業主官方服務平臺,通過“互聯網+”模式為業主提供的線上服務方式。與此同時,河源碧桂園物業還于2018年啟用物聯系統,實時監控小區內生活水泵房、發電機房、消防泵房設施設備的使用狀態,一旦出現異常情況,便會通過自動報警通知工作人員前往維修。另外,小區內通過24小時保安巡邏監控、電子智能門禁、重點區域視頻監控,多重安防體系,提升社區安防系數,保障業主家人安全。
全方位周到的物業服務,不僅贏得了業主的好評與口碑,更贏得了社會的認可。據了解,自2017年3月至2019年4月,河源碧桂園物業先后獲得2017年與2018年河源市“誠信標桿企業”“河源優秀物業服務企業”“2017-2018年度河源市交通安全文明示范社區”河源市和諧勞動關系優秀示范企業,河源片區物業服務獲評粵東區域“2018杰出片區”等榮譽。未來,河源碧桂園物業將繼續秉承“以業主的滿意度為目標”,臻心服務締造幸福社區。
本報記者 吳奕鎮
通訊員 賴亭亭
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